Marko Ilić, pionir eCommerce biznisa - Online trgovac mora stalno da uči

- eCommerce je možda i najteži deo nekog digitalnog projekta, pravi rudarski posao, jer upravo i samo on sadrži i zahteva poznavanje svih elemenata koji postoje na internetu. Takođe sa strane developera, zahteva poznavanje i rad u više jezika. Pokušaću da predstavim nekoliko tačaka i delova anatomije jednog uspešnog projekta. Predstaviću razne top savete i prepreke sa kojima sam se susretao tokom razvoja na nekoliko prodajnih portala u Srbiji. Takođe ću proci i kroz neke dečije bolesti koje se pojavljuju prilikom pokretanja online poslovanja i dati recepte kako da ih brzo preležite. Od publike očekujem dosta pitanja tokom i posle predavanja.
- U Srbiji je i dalje glavni okidač za kupovinu najveći popust, najmanja cena ili besplatna dostava. Dosta uticaja na prodaju imaju plaćanje na rate i čekovi građana. Savetujem sve svoje klijente da imaju povoljne online cene, različitu ponudu od konkurencije i da od početka online poslovanja počnu da grade vrednost svog portala, što mislim da je najveća prednost koju možete da steknete. Na kraju će se vaša pobeda ogledati u tome što će vaš kupac, kupiti proizvod kod vas i ako niste najjeftiniji, ali zna da će dobiti upravo isti taj proizvod sa slike u naznačenom roku u ispravnom stanju i ukoliko bude imao bilo koji problem sa istim, zna kome će da se obrati i da će mu proizvod biti popravljen ili zamenjen u najkraćem roku ili čak novac biti vraćen u celom iznosu.
- Prvo što mi padne na pamet je tehnologija. Poslednjih nekoliko godina tehnologija svakim danom nemilosrdno napreduje i bez svakodnevnog učenja, izgubićete korak za konkurencijom. Tehnologija je postala sastavni deo života svakog kupca. Setite se samo na koji način smo komunicirali i uz pomoć čega pre 15 godina? Koji sve tehnološki alati i kanali komunikacija tada nisu ni postojali? Pravo bogatsvo je bilo neka mala baza e-mailova. Veliki deo komunikacija se obavljao kroz offline kanale, a danas se sve preselilo na digitalne kanale komunikacije. Sve prodajne platforme su bile custom made, a danas imate lepezu open source platformi. Načini plaćanja su bili samo u gotovini, a sada imate nekoliko banaka koje nude svoje payment gateway rešenja za platne kartice, a kod nekih čak dobijate i predefinisan online shop. Osim državne pošte, onda nije postojala ni jedna kurirska služba, a danas imate nekoliko kurirskih službi koje nude povezivanja na njihova API rešenja. Programeri su tada bili "jednorozi", a danas imate armije malih i velikih firmi koje mogu u svakom trenutku da izađu u susret svim vašim poslovnim potrebama na internetu. U međuvremenu je država prepoznala eCommerce kao industrijsku granu i kanal prodaje i danas već imate predlog za drugi revidirani zakon o elektronskom poslovanju.
- Svakako na kraju svih ideja i planova za projektni zadatak, ostaju procesi povezivanja portala sa eksternim sadržajem kao što su: razne baze podataka, povezivanje sa eksternim saradnicima i dobavljačima, CRM i ERP sistemi, kurirske službe, razna automatizacija procesa i plaćanja i alatima za komunikaciju kao što su Facebook, Instagram, Google i razna chat rešenja. Upravo na ovome zapne dosta dobrih ideja i projekata. Jednostavno, umesto da dožive explode, oni dožive implode. Neke ekipe zastanu sa daljim razvojem i reše taj problem, a neki jednostavno nastave dalje i počnu da prave loš UX koji smanjuje broj konverzija. Najbolja prodavnica je ona koja može da odradi bilo koji broj pošiljaka u jednom danu u kojoj postoji neograničen prostor za skaliranje razvoja prodavnice u svakom pogledu – u broju porudžbenica ili tehnološkom. Ali ipak od svega navedenog posebno bih izdvojio jednu jedinu stvar koja pravi najveću razliku - ljudi koji rade na projektu! "Napraviš dobru ekipu i to ti je to" – Nebojša "Belgija" Andrić (navijač Partizana).

NON STOP SHOP d.o.o.

E-Dućan d.o.o. Beograd

Gord Digital Solutions d.o.o. Beograd-Vračar

Creative media art d.o.o. Beograd

eCommerce poslovanje u Srbiji

Marko Ilić

Nebojša Belgija Andrić

Magent

TakoLako

click and mortar prodavnica

DijasporaShop

Webiz edukacija

API rešenja

CRM i ERP sistemi

FMCG industrija

gambling industrija

internet prodaja

onlajn prodaja

online prodaja

veštačka inteligencija