(NOMINIERUNG FÜR DEN PREIS AUREA 2016): ProCredit Bank - Selbstbedienugnszonen 24/7

DieProCredit Bank hat im März 2015 mit der Einführung von sogenannten Selbstbedienungszonen 24/7 im Rahmen ihrer Exposituren begonnen, die mit den modernsten Anlagen ausgestattet sind und Kunden die Durchführung von mehr als 90% der Bankgeschäfte völlig selbstständig ermöglichen, zu einem Zeitpunkt, der ihnen entspricht.

Die ProCredit Bank ist die erste am serbischen Markt, die dieses moderne Konzept des Selbstbedienungs-Bankings bietet. Für die Nutzung von allen Terminals braucht man nur eine Geldkarte der ProCredit Bank.

Durch Einführung von Selbstbedienungszonen ermöglicht man Kunden, erwünschte Transaktionen in jedem Zeitpunkt durchzuführen (24 Studnen am Tag, 7 Tage der Woche). Diese Möglichkeit erspart sowohl Zeit, als auch Geld, insbesondere juristischen Personen. Die Gebühren für bestimmte Transaktionen, wie z.B. die Einzahlung von Bargeld, sind um 505 niedriger als am Schalter.

Die Investition in die Implementierung von Selbstbedienungszonen 24/7 haben den Wert von 3,5 Mio. EUR übertroffen.

INNOVATION

(FotoGajus/shutterstock.com)

Die ProCredit Banka ist die erste In Serbien, die das moderne Konzept der Selbstbedienungsbankings in allen Filialen eingeführt hat. Das schließt den vollständigen, effizienten und verfügbaren Service für alle Kunden. Bankenhaben bisher nur einige Dienstleistungen (wie z.B. Cash in – Cash out) geboten, aber nie so vereinigt.

Innovativ ist folgendes:

• Bankdienstleistungen sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage der Woche verfügbar. Das schließt alle Bargeld-Transaktionen – die bisher ausschließlichan Bankschaltern erlaubt waren (das betrifft nicht Geldausgabeautomaten).

• Die Einzahlung von Dinar und Euro auf Tages- und Sparkonto an Bankautomaten – das war bisher nur in Dinar möglich. Diese Innovation ermöglicht Bürgern auch, das Geld über Bankautomat auf ihren Sparkonto einzuzahlen.

• Die Einzahlung von Tageseinnahmen ist für juristische Personen

  zu jederZeit während 24 möglich. Kunden müssen nicht mehr während der Arbeitszeiten zur Bank kommen und die Abwicklung des Geschäfts stören, sondern ihre Tageseinnahmen im entsprechenden Moment über Bankautomat oder Bankschließfach abgegeben werden.

  Man kann in jeder Zeit das Geld wechseln oder seine Rechnungen zahlen, ohne dafür an den Schalter zu gehen.

• Ausgabe und Übernahme von Begläubigungen – bisher konnte man sienur vom Bankangestellten am Schalter bekommen, und die Kunden können sich jetzt selbst generieren und ausdrucken lassen

• Konstante Einsicht in den Rückzahlungsplan, Ratenzahlung und Spareinlagen und andere Dienstleistungen

Zonen 24/7 sind besondere Teile der Bankexposituren, die mit Geräten wie Geldausgabeautomat für Dinar und Euro,einem Bankschließfach für die Abgabe von größeren Geldbeträgen und Münzen; einem Terminal für die Abgabe von Überweisungsanträge; einem Terminal für Transaktionen, Zahlungen, Kauf und Verkauf von Fremdwährungen; einem Info-Terminal für die Generierung von Kontoauszügen sowie für den Einsicht inden Kontostand, Kredite und Spareinlagen und mit einem Scanner für das Scannen von Überweisungsanträgen. Diese Geräte sind weit genug voneinander entfernt, um die Privatsphäre bei der Nutzung der Selbstbedienungszone zu sichern.

Juristischen Personen können in diesen Zonen nicht nur Zeit, sondern auch Geld sparen. Die Gebühren für alle Transaktionen mit Bargeld sind um 50% niedriger al sam Schalter, oder völlig abgeschafft, wenn es um die Auszahlung geht.

Die Nutzung von Selbstbedienungszonen ist vollständig sicher – sie sind mit der Videoüberwachung 24 Stunden am Tag gesichert, genauso wie in Exposituren. Wenn jemand länger als vorgesehen in der Zone aufhält, wird er gewarnt und schließlich von dem Bewachungsdienst ausdem Objekt entfernt.

GESELLSCHAFTLICHER NUTZEN

(FotoRomolo Tavani/shutterstock.com)

Durch Einführung von Selbstbedienungszonen ermöglichte man Bürgern, Bankdienstleistungen auf eine moderne Weise zu nutzen.

Banktransaktionen sindjetzt 24 Stunden am Tag verfügbar, was Kunden Zeit und Geld erspart und ihnen Komfort und Sicherheit bietet. Bankangestellten in Filialen können sich jetzt mit der Beratung von Kunden und Custome-Care beschäftigen (die Bank investiertmehr als 1 Mio. EUR jährlich in die Ausbildung von Beschäftigten).

Zu den wichtigsten Dienstleistungen, die natürlichen und juristischen Personen zur Verfügung stehen, gehören:

• Auszahlung und Abhebung von Bargeld von dem Konto

• Bezahlung von Mietnebenkosten und andere Rechnungen

• Einzahlung von Kreditraten

• Einzahlung von Bankgebühren

• Einzahlung oder Abhebung von Bargeld von einem befristetenSparkonto

• Ausdrucken von Kontoauszügen

  Unternehmern stehen allen Dienstleistungen zur Verfügung, die sie täglich in Bankexposituren nutzen. Sie können sich jetzt ihrem Geschäft widmen, und nicht wie bisher in Schlangen stehen.

  Zu den wichtigsten Dienstleistungen, die juristischen Personen zur Verfügung stehen, gehören:

• Einzahlung von Tageseinnahmen an Bankautomaten oder Bankschließfach

• Abhebung von Bargeld vom Firmenkonto

• Einreichung von Überweisungsanträgen

• Ausdrucken von Auszügen

• Zahlung von Bankgebühren

• Nützliche Informationen über das Bankangebot und Bedingungen

  
  

Durc hNutzung von Automaten in der Selbstbedienungszonen wird den Papierverbrauch an Schaltern reduziert, wodurch man zum Schutz der Umwelt beiträgt. Dei ProCreditBank hält sehr hohe Umweltschutznormen ein und entscheidet sich immer für Aktivitäten, die zum wirksameren Umweltschutz beitragen können. Die Einführung von Selbstbedienugnszonen ist nur eines von einer Reihe von Projekten zur Erhöhung der Energieeffizienz und Umweltschutz.

Die Dienstleistungen in der Zone sind von großer Bedeutung für Landwirte, die einen großen Teil der Kundschaft darstellen. Sie können ihre Arbieten nicht einfach unterbrechen, um morgens oder abends auf die Bank zu gehen.

FINANZIELLES POTENZIAL

Mit dem Konzept des Selbstbedienungs-Bankings ist die ProCredit Bank einzigartig am serbische nMarkt. Mehr als 90% der Aktivitäten sollten innerhalb der Zone durchgeführt werden. Die Selbstbedienungs-Zonen 24/7 ermöglichen die Durchführung von Basistransaktionen, schnell, ohne in der Schlange zu warten und unter sehr günstigen Bedingungen. Angestellten in Exposituren stehen ihnen für die Beratung zur Verfügung. Der neue Service hat bereits einen guten Widerhall unter Kunden gefunden, 60% haben sich sofort auf die Selbstbedienungszone umgestellt.

In diesem Moment sind 41 von insgesamt 43 Exposituren mit einer Selbstbedienungszone versehen. Bis Ende März sollte dieser Service in allen Exposituren verfügbar sein.

Die Bank hat mehr als 3,5Mio. EUR auf dem Niveau der ganzen Gruppe in die Implementierung des Konzepts Zone 24/7 investiert.

Wenn Selbstbedienungszonen 24/7 der ProCredit Bank Ihr Favorit für die Investition des Jahres sind, können Sie ihre Stimme auf der offiziellen Webseite der Preisvergabe "Aurea" abgeben.