Ljiljana Karaklajić, direktorka kompanije "D Express" - Jedina žena u Evropi vlasnica "brze pošte"

Ljiljana Karaklajić

"Brza pošta" je jedinstveni biznis u kome je Ljiljana Karaklajić, rođena Čačanka, dosegla sam vrh uspeha. Za četiri godine, otkako je osnovala firmu za brzo isporučivanje pošiljki, kompanija "D Express" zaposlila je 400 ljudi, otvorila distributivne centre u čak 18 gradova širom Srbije i uspela da pridobije oko 12.000 klijenata. U njenom vlasništvu se nalazi 350 brendiranih transportnih vozila.

Ljiljana Karaklajić je jedina žena u Evropi koja je vlasnica i direktorka kompanije poštanskog kredibilnog operatera koji obavlja poslove ekspresne kurirske dostave ili brzog slanja i uručivanja pošiljaka i svakako zauzima lidersku poziciju u ovom poslu u našoj zemlji. Vlasnica i direktorka kompanije "D Express", koja objedinjuje dva preduzeća, "Daily Express" i "Yu-PD Express", prethodno je dvadeset godina radila u JP PTT Srbije – Pošti Srbije, a zatim prešla u privatnu kurirsku službu koju je, zajedno sa tadašnjim vlasnikom firme, uspešno razvijala.

Nezadovoljna funkcionisanjem ove firme kasnije, samouverena i svesna da poseduje ogromno iskustvo i znanje u ovoj oblasti, ali i spremna da preuzme rizik koji se neizbežno nameće, Ljiljana Karaklajić je osnovala sopstvenu firmu čiji je poslovni nivo ravan savremenijim i razvijenijim kompanijama ovog tipa u svetu. Sa Ljiljanom Karaklajić je iz stare firme prešlo i 150 radnika u "Daily Express", uvereni da će direktorka koju poznaju i kojoj su uvek bili lojalni, znanjem, iskustvom i sposobnošću razviti uspešan biznis.

I, bili su u pravu, jer kompanije Ljiljane Karaklajić uspešno rade i šire poslovanje, primenjujući najsavremenije metode funkcionisanja kurirske službe. U razgovoru za "Ekonometar", Ljiljana Karaklajić ističe:

- Počela sam biznis sa željom da pružimo svetski nivo usluge, da pokažemo drugima da se u Srbiji može stvoriti jedna savremena kompanija koja nije "prepisana" ili kopirana po uzorima na druge kompanije u svetu. Smatram da sam u tome uspela a pre svega mi je pomoglo bogato iskustvo koje sam sticala gotovo tri decenije u ovom poslu. Od 2008. godine, kada je formiran "D Express" kao moderna kurirska služba, poslove ne obavljamo samo u Srbiji, već i u svim bivšim jugoslovenskim republikama. Cilj koji smo postavili jeste da se uskoro nađemo i na evropskom tržištu, što bi po mom uverenju, trebalo da se dogodi do kraja 2012. godine, kaže Ljiljana Karaklajić, naglašavajući da je u poslovanju imala podršku svoje porodice i zaposlenih radnika.

- Koristimo najnovije softverske programe koji imaju najmanje milion korisnika u pedeset zemalja sveta - kaže Ljiljana.

Ovi programi objedinjuju upravljanje finansijama, logistikom, kadrovima, obezbeđuju elektronsko poslovanje i analizu poslovnih podataka – dodaje Ljiljana.

Naša sagovornica ne skriva veliko zadovoljstvo što je Udruženje poslovnih žena Srbije prepoznalo njene napore i rezultate koje je postigla, zbog čega je u 2012. dobila specijalnu nagradu "Cvet uspeha za ženu zmaja".

U očekivanju dobijanja ISO 9001, koji će otvoriti put za prodor na evropsko tržište, Ljiljana Karaklajić smatra da je i na planu unutrašnje organizacije poslovanja povlačila poteze koji su karakteristični za savremene i renomirane firme u svetu. Kompanija "D Express" poseduje i kol centar u kojem rade devojke koje preko najsavremenije AVAYA centrale direktno primaju porudžbine od pošiljalaca na telefonski broj 011-331-33-33. Kada nakon poziva devojke unesu zahtev pošiljaoca u sistem za preuzimanje pošiljaka, od tog momenta pa do isporuke pošiljke, odgovorni ljudi u kompaniji prate svaku pošiljku do njenog odredišta.

- Svi naši kuriri moraju da imaju završenu srednju školu i, pre nego što počnu da rade, prolaze kroz specijalnu obuku koja traje 15 dana – nastavlja Ljiljana Karaklajić.

Raspoređeni su u tri kategorije: juniori, seniori i instruktori. Motivaciju za efikasnost, tačnost i brzinu u radu imaju u bonusu koji im se mesečno isplaćuje, ukoliko zadovolje postavljene uslove. Svaki zaposleni je stimulisan da zaradi više i da napreduje. Svi menadžeri, dispečeri i ostali zaposleni su prošli odgovarajuće obuke za rad na softverima koje firma poseduje.

Ljiljana Karaklajić napominje da su usluge ove kompanije za distribuciju pošiljaka u roku od 24 časa jeftinije dva-tri puta nego u zemljama u okruženju. Naprimer, za pošiljku težine do jednog kilograma cena je 200 dinara, dok je dostava najskuplje pošiljke, zavisno od težine i vrste, 1.200 dinara.

- Danas je skuplja paklica cigareta nego da pošaljete paket iz Beograda do Leskovca, Pirota ili Niša. Takvu situaciju na tržištu je pre svega napravila nelojalna konkurencija. Državi zameram što ne kažnjava, pa čak i ne sprečava nelojalnu konkurenciju koje ima na tržištu – kaže Ljiljana Karaklajić.

Osvajajući precizno postavljene ciljeve, sagovornica "Ekonometra" je na posebno mesto stavila humano poslovanje: svaka beba koja se rodi dobija od firme 20.000 dinara u vidu vaučera, za kupovinu opreme. Do sada su na taj način nagrađeni roditelji 156 beba.

"D Express" ima oko 400 zaposlenih i veliki broj renomiranih klijenata koji su zadovoljni nivoom usluge i načinom rada ove kompanije. Slogan firme "Brzo. Tačno. Pouzdano" je ispunjen, a Ljiljana Karaklajić je nesumnjivo zaslužna laureatkinja "Cveta uspeha za ženu zmaja".

Skeniranje pošiljki

U svom kabinetu Ljiljana Karaklajić posredstvom najsavremenijeg softvera programa prati svakog kurira na terenu i upućenu pošiljku. Svaki od njih poseduje PDA uređaj kojim skeniraju pošiljke prilikom preuzimanja i isporuke. Aparat digitalno pamti potpise korisnika, štampa račune, omogućava korišćenje platnih kartica. Ovaj uređaj je u direktnoj vezi sa softverima, čime se centralizuje upravljanje podacima i izbegava mogućnost greške. Svim korisnicima usluga ove kompanije je takođe putem sajta www.dexpress.rs omogućeno da direktno prate svoju pošiljku u realnom vremenu, od momenta preuzimanja do momenta isporuke pošiljke.

Video nadzorom su pokrivene sve logističke operacije. U kabinetu Ljiljane Karaklajić smo za trenutak bili u Nišu, posmatrali Novi Sad, pratili rad magacionera u magacinu, birali direktan program rada svih centara u Srbiji koji se nalaze u sklopu ove kompanije. To je dodatna sigurnost svih pošiljaka koje su im poverene za isporuku.

Program sa milion korisnika

Microsoft Dynamica Nav – program koji ima milion korisnika u preko pedeset zemalja sveta, objedinjuje oblast upravljanja finansijama, logistikom, kadrovima, prodajom, elektronsko poslovanje i analizu poslovnih podataka. Operativni program sadrži sve podatke o pošiljkama u realnom vremenu rada.

– VTC aplikacija podržava praćenje kompletnog voznog parka, izrade putnih naloga u samoj aplikaciji, plaćanje putarine i servisa, potrošnju goriva;
– NTS navigacioni sistem prati kretanje svakog automobila i
rad kurira na terenu i kretanje kurira na zadatom rejonu.
– IBM Cognos 10, služi za analizu poslovnih podataka i objedinjuje podatke svih programa i na taj način sačinjava izveštaje u najkraćem mogućem roku.

"D Express" je prva kompanija u Srbiji koja koristi ovaj najsavremeniji program u Srbiji.

(Napomena: tekst je u potpunosti preuzet iz lista "Ekonometar". Poziv na pretplatu www.nirapress.com )