2005, Profil kompanije - "Dunav osiguranje" a.d. Beograd

KOMPANIJA DUNAV OSIGURANJE

PROFIL KOMPANIJE

Naša misija je da svojim klijentima ponudimo usluge vrhunskog kvaliteta i nivoa, koje su potpuno prilagođene njihovim željama i potrebama. Nastojimo da uvećamo i sačuvamo broj klijenata koji će umeti da vrednuju našu

usmerenost ka kvalitetu usluga, kao i da prepoznaju naš pristup poslovanju na principima dodatne vrednosti.

Nastojimo da svojim klijentima omogućimo osiguranje najvišeg kvaliteta po najpovoljnijim uslovima. Nastojimo da sa svojim klijentima održimo dugoročne i međusobno uspešne poslovne odnose koji su zasnovani na širokom spektru naših usluga. Nastojimo da najsavremenije informacione tehnologije i brza i fleksibilna komunikacija u svim aspektima poslovanja budu imperativi naše poslovne politike. Da bismo postigli kontinuitet usluge najvišeg kvaliteta, uvodimo najsavremenije standarde poslovanja, specifična odeljenja i radne procedure. Naši ljudi su

sposobni, vrhunski obučeni profesionalci koji su usvojili najviši etički kodeks poslovanja, i u stanju su da obave i najdelikatnije zadatke na traištu osiguranja.

Naša vizija je da stvorimo stalnu prednost na traištu obezbeđujući svojim osiguranicima, saradnicima i poslovnim partnerima proizvode, usluge i poslovne odnose koji imaju veću vrednost od drugih. Gradimo uspešnu i sigurnu poslovnu budućnost za nas i sve one koji rade I sarađuju sa nama.

NAŠE VREDNOSTI

KLIJENTI
Naši klijenti su razlog našeg bavljenja ovim poslom. Samim tim, nastojimo da im obezbedimo najviši mogući kvalitet proizvoda i usluga. Takođe, ulažemo najviše napore da uspostavimo i održimo odnose poštovanja i razumevanja sa svakim klijentom ponaosob, nastojeći da što bolje prepoznamo i izađemo u susret njegovim potrebama. Otvoreni odnos međusobnog uvažavanja sa klijentima naučio nas je da im ponudimo kvalitetne usluge koje su korisne i jednostavne za razumevanje.

OKRUŽENJE
Živeći u okruženju koje se brzo menja, moramo da reagujemo brzo i da mu se prilagođavamo, kako bismo zadržali svoju prednost nad konkurentima. Smatramo da naša snaga leži u stalnoj inovaciji, prilagođavanju i poštovanju različitosti koje postoje u okviru velike porodice naših klijenata, partnera i saradnika. Nastojimo da se uvek menjamo, da budemo otvoreni i čujemo i uvažimo drugačija shvatanja i principe, i da tako, učeći kroz promene, budemo odgovorniji i jači.

INTEGRITET
Smatramo da su reč i čast vrednosti koje oduvek prate uspešno poslovanje. One su ključ za razvijanje odnosa u svim aspektima našeg poslovanja - sa našim klijentima, saradnicima i drugim kompanijama, kao i unutar same naše organizacije. Uvek držimo reč i obećanje i ne činimo ništa što bi principe naše doslednosti i časti na bilo koji način moglo da ugrozi.

NAŠI LJUDI
Naši ljudi su pokretačka snaga našeg uspeha. Zato snažno ohrabrujemo lični I profesionalni razvoj svakog člana naše kompanije. Da bismo taj razvoj pomogli i održali, omogućavamo svakom zaposlenom različite forme obrazovanja i usavršavanja, kao i razmenu znanja sa naprednim evropskim i svetskim osiguravajućim kućama. Svesni smo da su znanje i profesionalnost naših ljudi ključna prednost na traištu.

150 GODINA USPEHA
Kompanija ”Dunav osiguranje” je najveća i najstarija kuća koja se bavi osiguranjem na našim prostorima. Oslanjamo se na tradiciju srpskog osiguranja dugu 150 godina. Uprkos promenama koje su se tokom jednog i po veka odigrale u društvu, Kompanija ”Dunav osiguranje” je ostala faktor sigurnosti i čvrsta tačka oslonca za građane, firme I institucije.
Danas mi spajamo svoje veliko iskustvo sa najnaprednijim svetskim tendencijama u oblasti osiguranja. Naše znanje i poznavanje lokalnih uslova postaju odlučujuća poslovna prednost. Možemo slobodno da kažemo da su naš život i poslovanje u potpunosti posvećeni drugima.
Mi smo danas moderna kompanija, lider na domaćem traištu osiguranja i jedna od retkih osiguravajućih kuća koja je registrovana za sve vrste osiguranja. Imamo snažnu poslovnu mrežu, koja se neprestanim usavršavanjem poslovanja i razvitkom informacionog sistema približava i dostiže standarde velikih evropskih osiguravajućih kompanija.
Ime Dunav kao simbol koji povezuje Evropu i našu zemlju, ustanovljeno je 1974. godine.

POVEZIVANJE

MOĆNA POSLOVNA MREŽA
Kompanija ”Dunav osiguranje” poseduje i razvija poslovnu mrežu bez premca u našoj zemlji. Možemo slobodno da kažemo da ne postoji grad, varoš ili selo gde, makar nedaleko, nema naše poslovne jedinice. Mi nastojimo da se približimo svojim korisnicima i budemo uvek tamo gde postoji potreba za našim uslugama. Naš cilj je da klijenti znaju da su sa nama uvek sigurni i dobro osigurani.

Prisutni smo u 150 mesta sa preko 600 prodajnih punktova i može se rećći da smo nezaobilazni deo života naše zemlje. Šta god poželite da osigurate, koju god vrednost želite da sačuvate i da budete sigurni da vas život i okolnosti neće iznenaditi - mi smo tu, samo korak od vas. Na taj način, klijentima je lako dostupna jednostavna osiguravajuća zaštita.

SNAGA ZAJEDNIŠTVA

NAŠA PREDUZEĆA
”Dunav osiguranje” je kompanija sa vodećim ljudskim, tehničkim i finansijskim resursima u zemlji. Uvek rukovođeni istom vizijom kvaliteta svojih usluga, obavljamo mnogobrojne delatnosti i predstavljamo snažnu osiguravajuću kuću i jednu od najuspešnijih kompanija u zemlji.
Preduzeća koja posluju u sastavu Kompanije obavljaju široki spektar specijalizovanih usluga, koje se kreću od reosiguranja, trgovine, preko preventivnog inženjeringa, usluga tehničkog pregleda i servisiranja motornih vozila, do turizma. Zajedničkim ulaganjem sa stranim partnerima osnovan je i prvi penzioni fond u zemlji čija je

delatnost dobrovoljno penzijsko osiguranje.

ZNANJE

STRUČNJACI U OSIGURANJU
Znanje je osnovni preduslov našeg uspeha. Od svog osnivanja do danas nastojimo da znanje bude naš najveći argument u traišnoj utakmici. Taj faktor postaje posebno važan u uslovima munjevitog razvoja tehnologija i poslovnih procedura koje zahtevaju stalno praćenje tendencija na traištu i neprestano usavršavanje zaposlenih.
Ključ naše liderske pozicije su ljudi. Zaposleni u ”Dunav osiguranju” poseduju visok nivo stručnog znanja i bogato iskustvo. Stalno usavršavanje i saradnja sa inostranim osiguravajućim kućama, obezbeđuju Kompaniji ugled u zemlji i inostranstvu. Kompanija ”Dunav osiguranje” je poznata po svojoj veoma dinamičnoj aktivnosti u usavršavanju zaposlenih. Svesni smo činjenice da samo ljudi koji se stalno usavršavaju i dopunjuju svoje znanje, čine da Kompanija bude brza i dinamična grupacija sposobna da fleksibilno reaguje na sve tržišne promene. Aktivno učešće na stručnim skupovima i organizovanje seminara sa temama iz oblasti osiguranja je kontinuiran proces i trajno opredeljenje naše kompanije. Posedujemo najbogatiju specijalizovanu biblioteku na Balkanu i izdajemo stručni časopis i list koji značajno doprinose obrazovanju i usavršavanju naših kadrova.

VRHUNSKA DOSTIGNUĆA

STANDARDI U OSIGURANJU
Kompanija ”Dunav osiguranje” u svom radu rukovodi se najvišim evropskim i svetskim standardima poslovanja. O tome svedoči činjenica da smo jedina osiguravajuća kuća u zemlji koja ima međunarodno priznat sistem upravljanja kvalitetom.
Ovo dostignuće Kompanije i svih njenih zaposlenih verifikovano je dodelom prestižnog sertifikata ”Sistem menaxmenta kvalitetom” koje izdaje ured SGS (Société Générale de Surveillance) za Srbiju i Crnu Goru. Švajcarski SGS je najveća svetska kompanija za verifikaciju, ispitivanje i sertifikaciju sistema kvaliteta, pa sertifikat ove kompanije ima značaj definitivnog dokaza vrhunskog, svetski priznatog kvaliteta usluga. Ova prestižna potvrda znači da se procesi rada u ”Dunav osiguranju” odvijaju po propisanim i kontrolisanim postupcima i uputstvima, što krajnjem korisniku usluge - osiguraniku, obezbeđuje precizno definisanu uslugu, sprovedenu na najbolji mogući način.
Približavajući se svetskim standardima poslovanja, zasnovanim na savremenim digitalnim tehnologijama, Kompanija poseduje računarsku mrežu kojom su pokrivene sve glavne filijale i veći broj filijala, poslovnica i ekspozitura. To je jedna od najvećih kompanijskih računarskih mreža u zemlji koja se sastoji od preko 1.500 računara i koja našu kompaniju čini poslovnim sistemom koji reaguje brzo i fleksibilno.

POUZDAN PRIJATELJ

NAŠI OSIGURANICI
Kompanija ”Dunav osiguranje” je nezaobilazni deo poslovanja i života preko milion klijenata. Gotovo da ne postoji konkurentno preduzeće u zemlji koje nije bar deo osiguravajućće zaštite svoje imovine ili zaposlenih poverilo našoj kompaniji.
Kompanija ”Dunav osiguranje” je pouzdan partner velikim kompanijama i velikim poslovnim sistemima kojima obezbeđuje sigurnost i fleksibilne uslove osiguranja imovine i zaposlenih. Mi smo, međutim, oslonac i malim i srednjim preduzećima čiji se ozbiljan poslovni razvoj tek očekuje.

BEZ GRANICA

PARTNERI U INOSTRANSTVU
Kompanija ”Dunav osiguranje” svoje poslovanje uspešno harmonizuje sa evropskim I svetskim standardima. To činimo putem stalnih kontakata sa finansijskim institucijama u svetu, najvećim i najuglednijim kućama osiguranja i reosiguranja u Evropi. Na taj način svi pozitivni poslovni standardi razvijenih zemalja bivaju ubrzo primenjeni i kod nas, u našem poslovanju, tako da svojim klijentima nudimo i omogućavamo osiguranje na

najvišem nivou.
Posredstvom preduzeća ”Dunav Re” ostvaruje se kvalitetna reosiguravajuća zaštita sa najuglednijim reosiguravajućim kućama kao što su Swiss Re, Münchener Rück, Hanover Re, Lloyds, XL Re i drugi.

NAŠE USLUGE
”Dunav osiguranje” je fleksibilna i dinamična kompanija koja nastoji da prepozna potrebe traišta i izađe u susret svojim klijentima. Uvek unapređujemo i povećavamo spektar svojih usluga i na taj način održavamo lidersku poziciju na traištu. Ispunjavajući visoke kriterijume poslovanja pružamo klijentima maksimalan broj vrsta

osiguranja po najpovoljnijim uslovima.
Brzina reagovanja na traišne zahteve, kao i raspon usluga koje pruža Kompanija ”Dunav osiguranje” samo su deo razloga za naš uspeh na traištu. Preciznost, pravovremeno reagovanje, tradicionalno dobri odnosi sa svim korisnicima u našoj zemlji i visok kvalitet usluga čine važan deo naše priče o uspehu.
Ne postoji veće preduzeće u zemlji koje nije bar jedan deo, ako ne i svu svoju imovinu i zaposlene, osiguralo kod nas. Elektroprivreda Srbije, Jugoslovenski aerotransport, PTT Srbija, Telekom Srbija, Jugopetrol, US Steel, Narodna banka Srbije - neki su od korisnika naših usluga. Kompanija ”Dunav osiguranje” svojom veličinom i pozicijom predstavlja jedan od važnih faktora sigurnosti poslovanja u našoj zemlji.

SIGURAN POKRET

OSIGURANJE MOTORNIH VOZILA
U domenu osiguranja motornih vozila Kompanija ”Dunav osiguranje” predstavlja jednog od najvećih garanata sigurnosti na našim drumovima. Mi pružamo i uspešno obavljamo usluge obaveznog osiguranja odgovornosti vlasnika i ovlašćenih korisnika motornih I priključnih vozila, za štete koje pričine trećim licima, tj. osiguranje

autoodgovornosti.
Kombinovanim osiguranjem pružamo osiguravajuću zaštitu za vozila od delimičnih, potpunih i dopunskih kasko rizika, kao i od rizika ošteEenja vozila u celini ili radnih uređaja na vozilu. Povećanje standarda građana, izuzetno prihvatljiva ponuda ”Dunav osiguranja”, kao i niz drugih okolnosti, učinili su da zastupljenost kasko osiguranja bude sve veća.
Uz to, naša kompanija je jedina osiguravajuća kuća u zemlji koja vlasnicima kasko osiguranja omogućava dodatnu zaštitu automobila od krađe putem GPS-a, 24-časovnog satelitskog nadzora pozicije automobila. U strukturi bruto premije za prethodnu godinu, osiguranje automobila učestvuje sa oko 30%.

SIGURNA ZEMLJA

OSIGURANJE POLJOPRIVREDE
Kao najveća osiguravajuća kuća u zemlji i lider u oblasti novih usluga, znanja i tehnologija osiguranja, imamo posebnu obavezu da agrarnom sektoru, koji je od vitalnog značaja za naš ukupni ekonomski napredak, omogućimo dobar razvoj kroz sigurno i pouzdano osiguranje.
Mi nastojimo da uspešno zaštitimo imovinu svojih osiguranika, njihova domaćinstva, polja i životinje. To ostvarujemo širokim spektrom usluga osiguranja useva, plodova, domaćih, divljih i egzotičnih životinja. Na primer, grad, poplava, oluja, prolećni mraz kod useva i plodova ili bolest, nesrećni slučaj i uginuće kod životinja, predstavljaju ogroman, često nenadoknadiv gubitak. Zato nastojimo da osiguranicima koji koriste ovu uslugu našeg osiguranja omogućimo apsolutnu sigurnost u delatnosti koja je tako nesigurna i podložna rizicima.

SIGURAN POSED

OSIGURANJE IMOVINE
Kompanija ”Dunav osiguranje” štiti imovinu fizičkih i pravnih lica kroz niz usluga osiguranja sa kvalitetnim pokriĆem. Smatramo da je ovaj segment osiguranja od vitalnog značaja za naše poslovanje i posveĆujemo mu posebnu pažnju neprestanim razvijanjem i usavršavanjem ponude.
Osiguranje imovine u našem portfelju tradicionalno zauzima izuzetno važno mesto. Sa preko 20 vrsta osiguranja obezbeđeni su poslovni i stambeni objekti, mašine, uređaji, sirovine, zalihe, stvari domaćinstva i druga imovina od požara, provalne krađe, loma mašina, loma stakla i drugih rizika. Svakom od navedenih vrsta osiguranja

imovina klijenata zaštićena je od velikog broja osnovnih i dopunskih rizika.
Ovaj vitalni deo našeg poslovanja u protekloj godini učestvovao je sa oko 60% u strukturi bruto premije osiguranja, a sa 54% u ukupnom iznosu isplaćenih odštetnih zahteva.

SIGURAN PUT

OSIGURANJE TRANSPORTA
”Dunav osiguranje” je siguran partner za špeditere, prevozioce i organizatore prevoza u vazdušnom, vodenom i drumskom saobraćaju. Na svim vašim putevima mi smo garant sigurnosti robe, vrednosti i putnika koje prevozite.
Postepeno otvaranje našeg tržišta, liberalizacija ekonomskih prilika u zemlji i povratak naše zemlje na tranzitne karte Evrope i sveta, uslovljavaju da ovaj vid osiguranja beleži porast u ukupnom poslovanju naše kompanije.

Našim osiguranjem transporta obuhvaćeni su roba i interesi vezani za transport robe u domaćem i međunarodnom prevozu, od rizika gubitka i ošteEenja. Osiguranjem se obezbeđuju i prevozioci ili organizatori prevoza od odgovornosti za robu koja se transportuje u drumskom, železničkom i rečnom saobraćaju. Kasko osiguranje u transportu odnosi se na vazduhoplove, rečne i pomorske plovne objekte, kao I odgovornost za smrt i telesnu povredu putnika i štete nanete trećim licima.

SIGURAN ŽIVOT

OSIGURANJE LICA
Potrebe građana se menjaju. Promene kroz koje prolazi celo društvo u procesu tranzicije odražavaju se na svakog pojedinca. Kompanija koja se bavi osiguranjem i ima lidersku poziciju mora veoma dinamično da prati najnovije tendencije, osluškuje i prepoznaje potrebe svojih klijenata i razvija nove servise i usluge kojima zadovoljava i najistančanije zahteve traišta.
Osiguranje lica predstavlja vitalan deo našeg poslovanja. Obezbeđujući sigurnu budućnost korisnicima našeg osiguranja, mi pomažemo da se ublaže posledice neželjenih događaja koje život neminovno donosi.
Pružamo kvalitetnu uslugu osiguranja života, uz mogućnost izbora oblika osiguranja: mešovito osiguranje (za slučaj doživljenja ili smrti), riziko-osiguranje (samo za slučaj smrti) i lična renta (isplata ličnih primanja u budućnosti).
Osiguravamo lica i od posledica nesrećnog slučaja - nezgode, te u slučaju nastanka povreda sa trajnim posledicama ili smrti isplaćujemo ugovorenu osiguranu sumu ili njen deo.
Odnedavno su u ponudi i nove vrste osiguranja - privatno dopunsko zdravstveno osiguranje i osiguranje za slučaj bolesti i hirurških intervencija. I na taj način ”Dunav” ima u vidu potrebe traišta i izlazi u susret građanima različitih interesovanja i potreba.
Radi stalnog unapređenja usluga mi proširujemo i uvećavamo svoj portfelj. Naši poslovni ciljevi usmereni su na prilagođavanje ponude zahtevima naših potencijalnih osiguranika.

SIGURAN ULOG

OSIGURANJE KREDITA I KOMERCIJALNIH RIZIKA
Kompanija ”Dunav osiguranje” umanjuje i ublažava rizike vašeg poslovanja. Osiguranjem potraživanja i drugih imovinskih interesa od domaćih pravnih i fizičkih lica, pokrivene su štete nastale usled neplaćanja obaveza dužnika, protivzakonitog korišćenja dokumenata i sredstava plaćanja, otkupa falsifikovanih deviza, kao i štete prouzrokovane od strane osoba od poverenja - lica zaposlenih kod osiguranika.
Osiguranje izvoznih poslova od komercijalnih rizika pokriva štete koje nastanu usled nemogućnosti osiguranika da, u precizno određenim slučajevima, naplati potraživanja od inostranog dužnika.U tom smislu, rizici savremenog poslovanja znatno su smanjeni uslugama naše kompanije.

SIGURNA ODLUKA

ODGOVORNOST
”Dunav osiguranje” nastoji da pored imovine i života, osigura i treća lica putem osiguranja opšte i profesionalne odgovornosti, kao i druge vrste odgovornosti. Reč je o građanskopravnoj odgovornosti za materijalne i nematerijalne štete koje osiguranik pričini trećim licima obavljanjem svoje delatnosti. Na taj način, osiguranik štiti sebe od obaveze novčane nadoknade koju mora da isplati ošteEenoj strani. Tako na primer, lekari, advokati, revizori i drugi, osiguranjem profesionalne odgovornosti materijalno ne obeštećuju svoje klijente kojima su štetu naneli pružanjem usluge neadekvatnog kvaliteta. Kad se utvrdi objektivna odgovornost osiguranika, materijalnu nadoknadu oštećenom licu isplaćuje osiguravajuća kuća.
Naša kompanija ima sve više klijenata i u ovoj, u razvijenom svetu izuzetno zastupljenoj vrsti osiguranja.