Izvor: eKapija | Sreda, 01.07.2020.| 13:47
Izdvojite članak Odštampajte vest

REBEC 2020: Šoping centri će morati da se prilagode novim navikama potrošača

Ilustracija (Foto: Rostislav Glinsky/shutterstock.com)
Situacija sa korona virusom uticala je na rast onlajn prodaje, kao i prodaje u malim prodavnicama, jer su šoping centri bil zatvoreni. Međutim, sa ublažavanjem mera, kupovina preko internet je opala. Ipak, najava drugog talasa virusa je znak da internet prodaja mora da se shvati ozbiljnije i da se usavrši, poruka je panela "Transformation of Retail > Post Covid19" sa onlajn samita Rebec 2020.

Nikola Đogatović iz Colliers International primetio je da su se mnoge kompanije bile primorane brzo da reaguju, da bi opstale. Bili su vidljivi i veliki popusti, kao i sezonska sniženja, kada je dozvoljen rad šoping centrima.

- Kada je reč o kupcima, promenili su svoje navike. Na primer, zabeležen je veliki porast prodaje sprava za vežbanje, jer su ljudi znali da će morati da ostanu kod kuće, odnosno da neće moći da idu u teretane - rekao je.

Veruje da će se retail biznis nastaviti, te da su jul i avgust test periodi za ono šta će se dešavati u budućnosti. Kada je u pitanu prodaja putem interneta, kaže da je problem i sa poverenjem, pa se ljudi zbog toga radije odlučuju da kupuju u prodavnicama.

- Svi su imali predrasude o retail parkovima, a danas se vidi njihova prednost. Isto se dešava i sa internet prodajom. Mnogi ne vole da kupuju kreditnom karticom na internetu, ali i to će se promeniti - smatra Đogatović.

Navodi i da je "order and pick up" model dobar, jer tri od 10 ljudi koji dođu da preuzmu porudžbinu u prodavnici, kupe još nešto.

Prednost kupovine u prodavnicama je mogućnost da se proizvod "doživi"

Drini Dushku iz Neptun SHPK kaže da su tokom pika korona virusa prodaju obavljali preko telefona, društvenih mreža, sajta, aplikacije.

- Onlajn prodaja je izuzetno porasla, ali kada je situacija redovna, ljudi više vole da vide proizvod, da ga osete, dožive, pre kupovine. Svakako, rešenja je potrebno brzo razvijati, kako biste ostali u poslu. Mnogi su promenili svoje navike, stekli neke koje do sada nisu imali, jer su bili primorani, pošto su morali da ostaju kod kuće – dodao je.

Napominje da je važno da sve bude personalizovano, tačno usmereno na potencijalne kupce. U tom smislu, YouTube je bitan, ali i Instagram za mlađe generacije, kao i Facebook za one preko 30 godina. I TikTok je sve popularniji.

- Sa druge strane, u prodavnicama imate drugačiji pristup i mogućnost veće sugestije prodavca. Zbog toga ćemo nastaviti da se razvijamo i da širimo mrežu prodavnica, koje će verovatno biti manje i umestima gde nismo prisutni, jer se nadamo najboljem.

E-commerce samo deo rešenja

E-commerce je samo deo rešenja, smatra Biljana Ždrale iz kompanije Mercuri International. Smatra da postoji veliki problem sa dostavom, kao i veštinama ljudi u kontakt centrima, koji su zbog situacije premešteni sa rada u prodavnicama.

- Problem sa dostavom je što dostavljači pozovu i kažu da su ispred stana, a ne mora da znači da smo mi tu. Takođe, postoji i veliki problem sa skladištima, koja u mnogim slučajevima ne postoje za internet prodaju. E-commerce je samo deo lanca vrednosti, tako da je potrebno usavršiti i sve ove ostale elemente - napominje ona.

Smatra i da bi šoping centri trebalo da nastave da privlače kupce, onlajn ili oflajn.

- Mogu da naprave sopstvenu e-commerce platformu, na kojoj će okupiti svoje zakupce i da rade na marketingu - poručuje Ždrale.

Kaže i da će lokalne franšize velikih brendova takođe morati da se prilagode, jer kupci onlajn mogu da kupuju direktno iz zemalja iz kojih dolaze ti brendovi. Predlaže i model za budućnost - show room prostore u kojima se, proizvod isproba, a kupi onlajn.

Nevena Kostić, Retail SEE Group, je sigurna da će ova situacija promeniti naše navike, te da je tokom ovog perioda potrebno ulagati u tehnologiju, veb aplikacije, logistiku i tako dalje.

- Šoping centri neće nestati, ali će morati da se menjaju - poručuje Kostić.

Aleksandra Kekić

Saznajte OVDE koje su još teme bile aktuelne na samitu REBEC 2020.
Unos komentara je omogućen samo ulogovanim korisnicima.