NavMenu

M:tel u Crnoj Gori unapredio korisnički servis implementacijom rešenja AURORA kompanije Algotech

Izvor: eKapija Utorak, 04.10.2016. 14:28
Komentari
Podeli
(Foto: Pressmaster/shutterstock.com)
M:tel u Crnoj Gori, kao deo Telekom Srbija grupe - jedne od vodećih telekomunikacionih kompanija na Balkanu, implementirao je Aurora softversko rešenje kompanije Algotech, kao platformu za upravljanje upitima i reklamacijama korisnika u cilju daljeg unapređenja korisničkog iskustva i komunikacije sa klijentima.

Algotech, regionalni lider u domenu implementacije kontakt centara i sistema za unapređenje korisničkog iskustva, razvio je Aurora softversko rešenje sa osnovnom namenom da unapredi brigu o korisnicima u servisnim organizacijama.

Aurora je dizajnirana da unapredi kvalitet korisničkog iskustva standardizacijom komunikacije i servisnih aktivnosti, čime se uvećava stepen njihove upravljivosti i merljivosti, što dovodi do smanjenja troškova uz zadovoljne klijente i zaposlene. Interakcija sa klijentima obavlja se kroz višestruke komunikacione kanale web self-service, IVR, kontakt centar.

Rešenje je prilagođeno kompanijama koje imaju potrebe za intenzivnom komunikacijom sa klijentima, kao što su banke, osiguranja, telekomunikacione kompanije, avio-kompanije (saglasno sa EU direktivom 261/2004).

Benefiti implementacije softverskog rešenja Aurora su optimalno upravljanje upitima i potraživanjima klijenata, unapređenje brige o korisnicima uslužnih organizacija, efikasno rešavanje problema u komunikaciji sa klijentima standardizacijom usluga i efektivnom komunikacijom u segmentu reklamacija klijenata, dobijanje potrebnih informacije od klijenata već u prvoj interakciji sa klijentima, centralizovana baza podataka svih upita kupaca, usaglašenost regulatornih zahteva i izveštavanja, odnosno Aurora će obezbediti da vaši procesi i izveštavanje ispune odgovarajuće regulatorne zahteve, pomaže standardizaciji procesa i komunikacije koristeći unapred definisane šablone, čime se unapređuje nivo upravljanja i povećava merljivost rezultata, izgrađuje interna baza znanja, što dovodi do smanjenja troškova i većeg zadovoljstva kako klijenata, tako i zaposlenih.
Komentari
Vaš komentar

Top priče

27.03.2024.  |  Industrija, Saobraćaj, Finansije

Grad ustupa privatnicima više od 30 zemunskih i palilulskih autobuskih linija - Spreman nacrt JPP na deset godina, posao težak pola milijarde evra

Gradske linije na potezima 100 i 700, kao i još nekoliko linija koje prelaze preko Novog Beograda i Zemuna, definitivno će biti ustupljene privatnim prevoznicima. Danas se održava hitna telefonska sednica Privremenog organa grada, na kojoj je od 100 tačaka, najvažnija upravo ona koja se tiče Odluke o usvajanju predloga projekta javno-privatnog partnerstva u obavljanju javnog prevoza na pomenutim linijama. Nacrtom ove odluke predviđeno je

Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izveštaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.