CEDIS prošle godine odgovorio na 84,7% zahtjeva korisnika, više od 50% opravdano
Izvor: Mina
Utorak, 04.05.2021.
08:31
Komentari
Ilustracija (Foto: Vereshchagin Dmitry/shutterstock.com)
Iz CEDIS-a su kazali da je odgovoreno na 84,7% zahtjeva, dok su se najčešći razlozi obraćanja potrošača odnosili na sanaciju mreže, zamjenu stubova, izmještanje distributivne mreže i poboljšanje kvaliteta napajanja, pišu Dnevne novine.
- Nadležni sektori su osnovanim okarakterisali 45,7 odsto zahtjeva u prošloj godini. Od februara 2019. godine, proces obrade zahtjeva korisnika obavlja se kroz platformu Bitrix, čime je omogućeno upravljanje dokumentima tako da se u svakom trenutku može sagledati status predmeta, faza u kojoj se nalazi i odgovorna osoba - objasnili su predstavnici CEDIS-a.
Oni su saopštili da je zamjenu stubova tražio 831 potrošač, izmještanje distributivne infrastrukture 357, dok su poboljšanje kvaliteta napajanja zahtijevala 334 korisnika.
CEDIS je formirao prije četiri godine kancelarije za odnose sa krajnjim korisnicima, koje su smještene u Podgorici, Nikšiću, Baru, Tivtu, Bijelom Polju, Beranama i Pljevljima. U tim kancelarijama građani mogu predati zahtjeve koji se tiču održavanja mreže, stanja distributivne infrastrukture i problema u njoj.
- Rast broja zahtjeva svjedoči i o povećanju povjerenja korisnika u kompaniju, jer će na svoje obraćanje dobiti odgovor i riješiti uočeni problem ukoliko se u odgovarajućoj proceduri zahtjev potvrdi kao osnovan - rekli su predstavnici CEDIS-a.
Prema njihovim riječima, u prvim mjesecima ove godine registrovan je povećan broj podnesaka u poređenju sa prethodnom, zbog, kako su objasnili, problema na mreži prouzrokovanih nepovoljnim vremenskim prilikama.
- Bez obzira što je organizacija poslovanja naše kompanije bila modifikovana zbog praćenja i poštovanja propisanih mjera usljed aktuelne epidemiološke situacije, to nije značajno uticalo na podnošenje zahtjeva krajnjih korisnika, jer je njihovo dostavljanje omogućeno i elektronskim putem - rekli su u CEDIS-u.
Dugoročni cilj CEDIS-a je stvaranje dvosmjernog odnosa sa korisnicima kao značajnom ciljnjom grupom kojoj se mora olakšati komunikacija sa kompanijom.
- Sva komunikacija sa korisnicima dešava se u Službi za odnose sa krajnjim korisnicima. Tu se slivaju sve potrebne informacije i podaci iz operative i sektora podrške, na osnovu kojih se priprema i dostavlja korisniku pisani odgovor - objasnili su u CEDIS-u.
Tagovi:
CEDIS
zahtjevi korisnika
sanacija mreže
zamjena stubova
izmještanje distributivne mreže
kvalitet napajanja
Komentari
Vaš komentar
Naš izbor
Rubrike za dalje čitanje
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.
Pratite na našem portalu vijsti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izveštaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno,
uz konsultacije sa našim ekspertima.