Quelle: eKapija+ | Dienstag, 28.06.2022.| 14:10
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Algotech – Drei Jahrzehnte Innovation, Wachstum und Entwicklung

(FotoAlgotech)
(Aleksandar Bakoč) In diesem Jahr feiert Algotech sein 30-jähriges Bestehen mit dem Slogan „Creating Experiences 3.0“ und verbessert weiterhin die Benutzererfahrung seiner Kunden.

Von Anfang an konzentrierte sich Algotech auf die Schaffung von Kundenerlebnissen und Kundenbeziehungen. Das Unternehmen war schon immer ein Pionier auf diesem Gebiet, und mit der Implementierung von Lösungen, die Remote-Arbeiten ermöglichen, hat Algotech seine Position als Marktführer in diesen Segmenten gestärkt.

Zunächst waren das Projekte im Bereich Business-Telefonie, gefolgt von den besten Contact-Center-Lösungen führender Telekommunikationsanbieter, Banken, öffentlicher Einrichtungen und vielen anderen. Heute, wo die ganze Welt die Vorteile der Arbeit von zu Hause aus und der Verwaltung der Benutzererfahrung erkannt hat, wendet Algotech Spitzentechnologien wie künstliche Intelligenz und NLU-Lösungen (Lösungen für das Verständnis natürlicher Sprache) an, um Kundenerlebnisse über soziale Netzwerke und alle anderen heute genutzten Kommunikationskanäle zu schaffen.

Während der dreißigjährigen Reise, die Algotech bisher zurückgelegt hat, sind sie auf viele Herausforderungen und Unsicherheiten gestoßen. Dabei waren Fleiß und Engagement ihre größten Verbündeten. Wir haben mit den Gründern von Algotech, Aleksandar und Goran Bakoč, über die bisherigen Errungenschaften und die Pläne für die Zukunft gesprochen.

Als Sie das Unternehmen gegründet haben, dachten Sie, dass Sie eines Tages 30 Jahre erfolgreiche Tätigkeit feiern würden?

Wir haben nicht einmal darüber nachgedacht, was am nächsten Tag passieren würde, oder in 5 oder 10 Jahren, geschweige denn in 30 Jahren. Wenn ich jetzt zurückblicke, sind diese 30 Jahre Tag für Tag so schnell vergangen. Für mich war es wichtig, diesen Entwicklungsprozess zu genießen. Algotech ist Jahr für Jahr gewachsen, und ich hoffe, dass dies auch weiterhin der Fall sein wird!

Was war Ihr größter geschäftlicher Erfolg in diesen 30 Jahren?

In diesen 30 Jahren im Geschäft haben wir große und kleine Erfolge gehabt, und manche haben uns mehr und manche weniger Spaß gemacht. Wenn ich jedenfalls einen unternehmerischen Erfolg hervorheben müsste, wäre es sicherlich die Stabilität des Unternehmens und das Umfeld, das wir für unsere Mitarbeiter und unsere Kunden geschaffen haben.

Was ist die nächste Phase für Algotech?

Heute hat Algotech mehr denn je einen strategischen Plan, um sein internationales Geschäft auszubauen. Wir bauen unsere Präsenz in der EMEA-Region, wo wir seit fast drei Jahrzehnten präsent sind, durch die Übernahme neuer Erkenntnisse und Technologien noch viel intensiver aus. Die Partner haben uns als stabiles Unternehmen mit spezifischen Kenntnissen und Fähigkeiten anerkannt und vertrauen uns daher bei der Arbeit an den anspruchsvollsten globalen Projekten, wie dem derzeit größten Contact Center-Projekt der Welt, bei Qatar Airways.

Goran Bakoč
Goran Bakoč (FotoAlgotech)
Auch Goran Bakoč äußerte sich zu den Anfängen von Algotech und teilte seine Eindrücke mit uns.

Unser Anfang vor 30 Jahren hatte, wie jeder Anfang, seine interessanten Momente. Als sehr junges Unternehmen ohne vorherige Erfahrung ist es uns gelungen, einen Vertrag mit dem multinationalen Unternehmen AT&T zu unterzeichnen. Damals hat man in uns ein gewisses Potential erkannt, das wir damals wohl selbst nicht erkennen konnten. Eine unserer Stärken war jedoch unsere Bereitschaft und unser Eifer, zu lernen und neues Wissen zu erwerben, und bald machten wir uns auf eine Reise, die uns dorthin führte, wo wir heute sind.

Wir fanden es einfach wichtig, uns als zuverlässiger Partner für unsere Kunden zu positionieren, als jemand, auf den sie sich immer verlassen können. Wir haben versucht, ihre Bedürfnisse und Probleme zu verstehen, um ihnen bei der Lösung zu helfen, und wir waren damit erfolgreich. Hier ist eine lustige Tatsache - einige unserer Kunden sind seit der Gründung von Algotech bis heute bei uns. Entscheidend für unseren Erfolg war auch, dass wir mit den globalen Trends in der sehr dynamischen Telekommunikations- und Informationstechnologiebranche Schritt halten. Wir tun dies auch heute noch und versuchen, die tägliche Arbeit unserer Kunden zu erleichtern, indem wir Lösungen anbieten, die den Kundensupport automatisieren und gleichzeitig die Benutzererfahrung verändern.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu ermöglichen, ihren Kunden ein ultimatives Benutzererlebnis zu bieten, egal wo sie sich befinden – im Büro, online, oder sie rufen das Contact Center an, chatten in sozialen Netzwerken oder möchten eines Tages ihre Anfrage über Metaverse senden. Wir werden immer da sein, um es möglich zu machen.
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