Quelle: eKapija | Sonntag, 22.12.2019.| 23:41
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Was tun, wenn elektronische Verwaltung fehlschlägt? - eKapija untersucht, an wen Sie Beschwerden und Vorschläge senden können

Illustration (FotoKieferPix/shutterstock.com)
Die Probleme, mit denen die Wirtschaft und die Bürger bei alltäglichen Aktivitäten konfrontiert sind, wie das lange Warten an den Schaltern, das mehrfach wiederholt werden muss, übermäßiger und sehr oft komplizierter Papierkram, die Arbeitszeit der Dienste und hohe Verwaltungskosten, sollten durch die Einführung der elektronischen Verwaltung in verschiedenen Institutionen überwunden sein. Was ist jedoch zu tun, wenn E-Government fehlschlägt und Sie nicht mehr „nur einen Klick entfernt“ sind, um etwas fertig zu stellen, und wenn sich niemand an der Theke befindet, um zu fragen, was zu tun ist? Bei wem können sich Bürger und Wirtschaft beschweren? Das eKapija-Portal hat sich mit diesem Thema befasst und Fragen an die Steuerverwaltung, das Vermessungsamt der Republik, das Finanzministerium, das Ministerium für Bauwesen, Verkehr und Infrastruktur sowie das Amt für IT und elektronische Behördendienste gerichtet.

Trotzdem haben wir auch nach mehr als zwei Wochen seit dem Absenden dieser Fragen keine Antworten von den Ministerien oder dem Regierungsbüro erhalten. Hier ist, was das Vermessungsamt der Republik Serbien und die Steuerverwaltung gesagt haben.

Das Vermessungsamt der Republik

Das Vermessungsamt teilte uns mit, dass die folgenden Dienste des E-Government-Portals implementiert wurden: das Datenaustauschsystem-eZUP, POS-Terminals, eInspector und in Zusammenarbeit mit dem Innenministerium der Dienst eStranac, der eine elektronische Registrierung des Wohnsitzes für Ausländer ermöglicht.

Die Realisierung des eTurista-Dienstes, der die Adressregisterdaten verwenden soll, ist ebenfalls im Gange.

Für eventuelle Beschwerden können Bürger und Geschäftsleute den Service ePrimedbe unter http://www.rgz.gov.rs/kontakt/info-centar/eprimedbe-na-rad-katastra nutzen, und es gibt auch das InfoCenter, dessen Telefonnummern finden Sie hier: http://www.rgz.gov.rs/kontakt/info-centar/kontakt-telefoni-info-centra.

Der Terminplanungsservice von eZakazivanje ist auch unter http://www.rgz.gov.rs/kontakt/info-centar/ezakazivanje verfügbar.

Steuerverwaltung

Die Steuerverwaltung der Republik Serbien hat im Jahr 2015 einen Reformprozess eingeleitet, der eine Reihe von institutionellen, organisatorischen und technologischen Veränderungen mit sich bringt. Heutzutage können Steuerzahler Antworten auf all ihre Fragen erhalten und sich alle Arten von Bescheinigungen ausstellen lassen, entweder elektronisch oder über die Dienste des Contact Centers, ohne die Einrichtung persönlich besuchen zu müssen, teilte die Steuerverwaltung eKapija mit.

- Der größte Fortschritt wurde durch den Wechsel in die elektronische Sphäre erzielt. Seit dem 1. Januar 2018 können alle Steuererklärungen elektronisch eingereicht werden - so die Steuerverwaltung für unser Portal und fügt hinzu, dass die Steuerverwaltungsprozesse durch die Einführung neuer Technologien und die Entwicklung elektronischer Systeme für die Einreichung von Steuererklärungen und die Steuerzahlung in Serbien erheblich verbessert wurden.

Bei Störungen in der elektronischen Kommunikation können Festnetzanrufe an das Contact Center der Steuerverwaltung jedoch von überall in Serbien an 0700-700007 getätigt werden. Die Telefonnummer für Anrufe von Mobiltelefonen oder aus dem Ausland lautet 011 33 10 111. Das Contact Center ist an Werktagen von 8.00 bis 18.00 Uhr erreichbar, so die Steuerverwaltung.

Fragen können auch unter folgendem Link gestellt werden: http://www.poreskauprava.gov.rs/kontakt/kontakt-centar/postavite-pitanje.html.

Das ePorezi -Portal ist eine Sammlung elektronischer Dienste der Steuerverwaltung, mit deren Hilfe alle Steuerpflichtigen ihren Verpflichtungen auf elektronischem Wege nachkommen können.

- Der ePorezi-Dienst ist praktisch die größte Zweigstelle der Steuerverwaltung. Mit ePorezi ist es einfach, alle Steuererklärungen elektronisch einzureichen, Einblick in die Konten der Steuerzahler zu erhalten, in die Daten aus dem einheitlichen Register der Steuerzahler und einen Überblick über die zuvor elektronisch eingereichten Steuererklärungen zu erhalten - so die Steuerverwaltung.

Eine spezielle App, auch ePorezi genannt, wird verwendet, um auf diese elektronischen Dienste zuzugreifen. Es kann von http://www.poreskauprava.gov.rs/e-porezi/portal.html heruntergeladen werden.

- Die Implementierung dieses Dienstes verbessert die Geschäftsprozesse durch den Einsatz von IKT und spart den Steuerzahlern und Mitarbeitern der Steuerverwaltung erheblich Zeit und Geld.

Über das ePorezi-Portal können Steuerzahler alle Steuererklärungsformulare ausfüllen, unterschreiben und an die Steuerverwaltung senden. Außerdem können Steuerzahler ihre Buchhaltungssoftware so anpassen, dass sie automatisch eine Datei in einem geeigneten Format generiert und diese Datei dann elektronisch signiert und über das ePorezi-Portal direkt an die Steuerverwaltung weiterleitet.

Alle ePorezi-Dienste sind kostenlos, und das Leistungsspektrum für Steuerzahler wurde im März 2019 um den Dienst der elektronischen Ausstellung von Steuerbescheinigungen erweitert.

I. Milovanovic
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