Quelle: eKapija | Dienstag, 01.10.2019.| 14:44
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Verkauf von Versicherungen an junge Menschen - Influencer als Vermittler zwischen Versicherern und Millennials

Illustration (FotoAndresr/shutterstock.com)


Jung, gut informiert, mit wenig Zeit zu verlieren, immer auf der Suche nach Qualitätsprodukten und hochwertigen Dienstleistungen - Millennials sind sehr anspruchsvolle Verbraucher. Aus diesem Grund werden diese Generationen häufig von Marketingagenturen analysiert, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen besser zu verstehen.


Wie man sie die Versicherung näher bringen kann und welche Kommunikationskanäle für die Präsentation der Angebote der Versicherungsunternehmen für diese Generationen am besten geeignet sind, war auch das Thema einer der Podiumdiskussionen auf der Regionalkonferenz "
Steigerung des Versicherungsumsatzes im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld", die am Freitag, 27. September 2019 in Belgrad vom Portal "Sve o osiguranju" (dt. Alles über Versicherungen) veranstaltet wurde.


Als Millennials werden junge Menschen bezeichnet, die zwischen 1982 und 2000 zur Welt gekommen sind, sowie diejenigen, die im nächsten Jahr auf die Sekundärschule wechseln, erklärt uns Professor Dalibor Petrovic, Soziologe an der Universität Belgrad und einer der Teilnehmer an der Podiumdiskussion.


Millennials seien, laut seinen Worten, sehr gut informiert und sorgfältig in ihrer Wahl, immer auf der Suche nach Qualität, und immer bereit, einen besseren Preis auszuhandeln.


- Sie wachsen im Kontext von Globalisierung und Technologie, Digitalisierung des Lebens auf. Außerdem sind Millennials die Schlüsselfaktoren in Familien, in die viel investiert wird. Sie haben dieses Selbstvertrauen und Selbstwertgefühl aufgebaut, das größer ist als in früheren Generationen. Sie glauben oft, dass sie besser sind als andere und dass sie qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen verdienen, betont Professor Petrovic.

Er fügt hinzu, dass diese jungen Menschen eine andere Herangehensweise an den Verkauf als andere Generationen benötigen.

- Diese Generationen verwenden häufig Technologien, daher wäre es der richtige Ansatz, diese Technologien in den Verkauf von Versicherungen und in den Verkauf im Allgemeinen zu integrieren. Tatsächlich sollten wir ihnen nichts verkaufen, sondern sie die Produkte selbst kaufen und auswählen lassen. Die Produkte sollten nicht geschlossen und starr sein. Flexibilität sollte vielmehr eines der Hauptgeschäftsmodelle sein. Darüber hinaus müssen sie eine Garantie dafür erhalten, dass ihre Daten sicher sind, damit sie online einkaufen können - stellt Petrovic fest.

Um die Bedürfnisse der Millennials zu verstehen und ihr Angebot und ihre Aktivitäten den jüngeren Generationen näher zu bringen, sollten Versicherungsunternehmen neue Berufe auf dem Markt berücksichtigen, die sie derzeit nicht anerkennen.

Wie Jovana Kostic, die Beraterin für digitale Transformation bei Telegroup, für unser Portal sagt, sind Technologien für die Kommunikation mit Millennials unerlässlich, und Influencer könnten ideale Vermittler für diese Art der Kommunikation sein.

- Generische Werbung kann nicht mehr den gleichen Effekt haben wie früher. Influencer sind eine gute Gelegenheit für den Verkauf von Versicherungen. Influencer mit vielen Followern sollten jedoch nicht nur wegen dieser Anzahl ausgewählt werden. Es ist viel nützlicher, sich an Mikroinflencer zu wenden, die eine kleinere Community haben, aber stärker verbunden sind, sodass ihre Botschaften eine stärkere Wirkung auf ihre Anhänger haben als die Botschaften von Influencern, die eine Botschaft nur einmal senden. Es ist ratsam, Influencer auszuwählen, die sich länger auf Versicherungen konzentrieren und so eine Beziehung zu dieser Marke aufbauen, also dem Versicherungsunternehmen, das sich um seine Kunden kümmert - so Kostic.

Er fügt hinzu, dass Millennials viel recherchieren, was bedeutet, dass Versicherungshäuser klare und transparente Angebote haben sollten.


- Millennials kennen sich auf dem Markt bestens aus. Bevor sie sich an ein Versicherungsunternehmen wenden, möchten sie gut informiert sein und wissen, wofür sie bezahlen. Dies ist manchmal eine Herausforderung für Versicherungsunternehmen, da das Angebot auf der Website, die automatisch Jahrtausende vertreibt, nicht transparent genug ist. Dies ist die erste Voraussetzung, um einen weiteren Schritt in Richtung Versicherungshäuser zu machen - so Kostic.

Velimir Bulatovic, der junge Gründer und Präsident der Lazy Brain-Organisation, die im Bereich der digitalen Intelligenz forscht, sagt für unser Portal, dass es bei der Auswahl der Versicherung für ihn am wichtigsten ist, sich über die Risiken seines Jobs zu informieren.

- Ein gutes Verkaufsmodell für mich wäre, etwas über die Risiken zu erfahren, denen ich ausgesetzt bin und gegen die ich nicht versichert bin. Das Wichtigste für mich wäre, dass der Versicherungsvertreter mein Bewusstsein schärft und mir relevante Informationen liefert - wem ich ausgesetzt bin und welchen Risiken ich ausgesetzt bin - und dass ich mich dann für eine Versicherung entscheide und einen Schritt in diese Richtung mache - sagt Bulatovic.

Wie auf der Konferenz gesagt wurde, sind Millennials nicht anfällig für Vorurteile und achten nicht auf den Faktor Alterserfahrung. Bei der Auswahl von Produkten und Dienstleistungen wird daher die Qualität des Angebots berücksichtigt, anstatt auf das Alter des Versicherungskaufmanns.

Wenn das Produkt gut ist, ist das Alter kein entscheidender Faktor für Millennials.
Die Regionalkonferenz richtet sich an Versicherungshäuser, Mediatoren und Vertreter, andere Finanzinstitute, die Versicherungen verkaufen, IT-Unternehmen, Personalagenturen sowie Personalfachleute und -beratungen und fand erstmals in Serbien statt.

Das Portal Sve o osiguranju existiert seit über acht Jahren. Es informiert die breiteste Öffentlichkeit über die neuesten Ereignisse im Versicherungsbereich in Land und Region, zeigt die Vorteile und Mängel in den Beziehungen zwischen Versicherern und Versicherten auf und gibt Antworten auf Versicherungsfragen.

S. Petrović
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