Quelle: Radio 021 | Montag, 23.09.2019.| 12:23
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Facebook erwirbt israelisches Unternehmen, das "Hybrid" -Chatbots erstellt

Der US-amerikanische Tech-Riese Facebook hat das israelische Start-up Servicefriend erworben, berichtete die lokale Finanzzeitung The Marker unter Berufung auf einen der Investoren in diesem Unternehmen.


Sie wollten jedoch nicht bekannt geben, zu welchem Preis sie das Unternehmen übernommen hatten.

Das 2015 von Shahar Ben Ami und Ido Arad gegründete Start-up entwickeln Chatbots,
die mit Kunden sprechen und interagieren, indem sie Nachrichten schreiben und künstliche Intelligenz verwenden. Diese fortschrittliche Technologie ermöglicht es Menschen auch, die Kommunikation zu übernehmen, wenn Bots nicht wissen, wie sie mit der Situation umgehen sollen, damit Kunden nicht erkennen können, ob die Nachrichten vollständig, teilweise oder überhaupt von Menschen geschrieben wurden, berichtet das Portal B92.

Wie gut Bots gemacht werden, zeigt die Tatsache, dass Roboter laut The Times of Israel in einigen Fällen Menschen im Bereich der Kundenzufriedenheit um mehr als 20% übertrafen.

"Von Zeit zu Zeit erwerben wir kleinere Technologieunternehmen. Wir diskutieren nicht immer über unsere Pläne", sagte ein Facebook-Sprecher.

Mehrere Personen, darunter Arad, sein Mitbegründer Shahar Ben Ami und mindestens eine weitere Person, geben an, dass sie jetzt bei Facebook in der Calibra Digital Wallet-Gruppe an ihren LinkedIn-Profilen arbeiten. Ihre Jobs im sozialen Netzwerk begannen in diesem Monat, was bedeutet, dass diese Akquisition in den letzten Wochen abgeschlossen wurde.

Auch wenn Facebook nicht genau angibt, woran es arbeiten soll, liegt es auf der Hand, einen Bot - oder wahrscheinlich ein Netzwerk von Bots - für die Kundenbetreuungsebene der von Facebook entwickelten digitalen Brieftasche Calibra zu erstellen.

Facebook plant den Aufbau einer Reihe von Finanzdienstleistungen, mit denen Nutzer Calibra zur Auszahlung und zum Empfang von Libra nutzen können - beispielsweise um Geld an Kontakte zu senden, Rechnungen zu bezahlen, Telefone aufzuladen, Dinge zu kaufen und vieles mehr.

Das Team von Tel Aviv entwickelt Systeme, die verdächtige Aktivitäten oder Manipulationsversuche an Benutzerkonten überwachen und verhindern. Darüber hinaus ist das lokale Team mit der Erstellung von Tools beauftragt, mit denen das Facebook-Kundenserviceteam Kunden bei Problemen unterstützen kann. Dies ist wahrscheinlich der Ort, an dem die Servicefriend-Technologie zum Einsatz kommt.
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