Zoran Ilić, psihoterapeut, psihijatar i kouč – U Srbiji se na "Moraš" reaguje inatom

Zoran Ilić

Promene su neizbežne, teške i ne volimo ih čak i kad znamo da su možda dobre za nas. U Srbiji se na "Moraš" reaguje inatom, a na "Moram" otporom, zato je i neophodno naučiti kako najlakše i najbrže sprovesti neku promenu bilo da je reč o individualnom ili korporativnom menjanju, kaže u razgovoru za "eKapiju" Zoran Ilić, psihoterapeut, psihijatar i kouč.

- Suština upravljanja promenama je u konvergenciji psihološkog i tehničkog aspekta. Zapostavljenost psihološkog aspekta uslovila je da su se promene godinama jako teško prihvatale. Sada se menja korporativna kultura i neophodno je da se radi na razvoju svakog čoveka. Zato je upravljanje promenama jedna od važnih kompetencija današnjih rukovodilaca – objašnjava Ilić, koji će o upravljanju promenama, otporu, motivaciji i jačanju samopouzdanja govoriti na seminaru Upravljanje promenama, od 24. do 26. novembra 2011. godine, na Mokrogorskoj školi menadžmenta.

eKapija: Kako novi stil rukovođenja utiče na promene?

- Promena je uvođenje novog skupa vrednosti. Kako bi se ona lakše sprovela, neophodno je razumeti kako se ljudi prilagođavaju i olakšati im prihvatanje promene. Pre 25-30 godina tradicionalne organizacije su imale tri karakteristike u upravljanju promenama - kontrolu, konzistentnost i predvidljivost. Odlučivanje je bilo na vrhu, promene su se samo naređivale i to se sprovodilo. Komandovanje i kontrola su bili stil rukovođenja u to vreme. Novi sistem vrednosti u kompanijama daje druge kvalitete, kao što su osnaženje svih zaposlenih, vlasništvo, pripadnost, kao i kontinuirani razvoj. Novi sistem podrazumeva tri generacije na poslu X, Y i Z – pred penziju, srednju i mladu generaciju. Mlada generacija ignoriše autoritete i taj oblik pasivne agresije predstavlja veliku muku za menadžere. Svaka promena nailazi na otpor koji je inherentan promenama. Kako bismo to prevazišli, neophodno je da se napravi konvergencija dve oblasti rukovođenja promenama – inženjersko-tehničke promene i psiholoških aspekata.

eKapija: Kako se izboriti sa nasleđem prošlosti?

- Svaka promena se teško prihvata. U psihologiji se koristi termin mizoneizam u situaciji kada stariji ljudi teško prihvataju novo i kada se stvara otpor bez ispitivanja i proveravanja, samo zato što je u suprotnosti sa starim i nasleđenim. To se dešava i u firmama. Mnogo češće ljudi sruše zgradu i prave je ponovo iz temelja zato što je lakše od početka postaviti nove uslove. Levin je to lepo uporedio sa kockom leda koju treba transformisati u piramidu. Možete je uz pomoć čekića kruniti dok ne postane piramida. Možete je otopiti i staviti u novi kalup. Tri faze - topljenje, tranzicija i novi kalup su put kroz koje prolaze kompanije. Ljudi prolaze kroz slične faze. To se ranije zanemarivalo. Iako imamo jasan tehnički plan za promenu, mi danas moramo misliti i o ljudima.

eKapija: Koje su najčešće barijere u promeni drugih ljudi?

Zoran Ilić

- Na seminaru će biti reči i o individualnom upravljanju promenama, ali i o tome kako da pomognemo drugima. Jedna od ključnih stvari koja stvara otpor u prihvatanju promena je nedostatak pravovremene informacije. Čovek bez informacije ide u neizvesnost i povećava svoj strah. Postoji pet najčešćih barijera u procesu promene drugih a to su naša reakcija, emotivni doživljaj kada se neko opire promenama, njihove emocije, njihova pozicija, njihovo nezadovoljstvo postojećim ili stavom.

eKapija: Ima li čarobne formule?

- Svaka promena zasnovana je na kombinaciji motivacije, vizije i akcionih koraka. Komunikacija od rukovodstva naniže prolazi kroz 8 koraka – urgentnost, formira se tim za sprovođenje promena, razvija se vizija i strategija, vizija mora biti iskomunicirana, neophodno je osnažiti akciju, kreirati brze pobede koje jačaju samopouzdanje, zatim sledi konsolidacija postignuća i novi pristup u kulturi. Neophodno je da se napravi dobar marketing za promenu, uvežbavanje i pohvala za izvršenje na individualnom novou. Najvažnije je pojačati motivaciju formiranjem diskripance između postojećeg lošeg stanja i budućeg dobrog. Ukoliko postoji veliki kontrast između sadašnjeg lošeg i budućeg dobrog, promena će biti dosta lakša i brža. Neophodno je promeniti komunikaciju i na individualnom i na timskom novou.

eKapija: O čemu će biti reči na predstojećem seminaru na Mokroj gori?

- Polaznici će dobiti praktične alate koji omogućavaju da se ljudi izbore sa sopstvenim promenama u životu kao i da pomognu u promenama drugih. Bez obzira da li su rukovodioci ili ne. Razumeće tipove promena i efekte koje promene proizvode u nama, razliku između tranzicije i promene i zašto se ljudi opiru promenama. Biće reči o barijerama promena i kako sa njima. Drugi deo dana ćemo se baviti stresom usled promena i mogućnostima da razvijete samopouzdanje i promeni ugao gledanja na probleme i izazove. Dobiće konkretne, jasne, praktične alate kako da poprave samopouzdanje.

eKapija: Vi ste direktor Centra za edukaciju, menadžment i konsalting "Master skills". U kojim oblastima ste aktivni?

- "Master skils", centar za edukaciju, menadžment i konsalting, je osnovan 2006. godine. Ja radim stres-menadžment treninge od 2001. godine. Sve ove godine smo u skladu sa tendencijama menjali forme treninga. Osim dvodnevnih treniga, sve više radimo treninge "u malim zalogajima", koji traju četiri sata u toku radnog vremena. Osmišljen je novi koncept "Lakše na poslu", koji realizujemo u saradnji sa "Srma konsaltingom" i Vladimirom Majstorovićem. Program daje praktične alate kako da menadžeri prestanu da se bave rešavanjem problema i da počnu da ostvaruju ciljeve.

Uveli smo i treninge za naplatu potraživanja, gde polaznici uče kako da efektivno naplate dug uz očuvanje pozitivnog odnosa sa klijentima.

eKapija: Od čega zavisi uspeh treninga?

- Uspeh svakog treninga zavisi od pripreme, procene potrebe i motivacije učesnika, zatim od interakcije i praktičnih alata koji mogu da se primene odmah posle treniga. Ono što smo primetili je da je proces zaboravljanja najveći neposredno posle treninga. Zato primenjujemo kombinaciju treninga i koučinga.

M.K.