Izvor: BC Bilten | Petak, 14.10.2005.| 12:46
Izdvojite članak Odštampajte vest

(BC Bilten) Kako da se ponašate kod neprijatnih telefonskih razgovora

Ukoliko ste menadžer prodaje, imate svoju firmu ili vaš svakodnevni posao podrazumeva komuniciranje sa nekomunikativnim ljudima, verovatno morate bar jednom nedeljno da obavljate i neke neprijatne telefonske pozive. Sigurno vam se od takvih „hladnih“ poziva ježi koža ili vam srce lupa malo jače. Strah od neuspeha, osude ili odbijanja su obično najčešća osećanja u tim momentima. Ali ne mora sve da bude tako. BC Bilten vas savetuje kako da ugrejete atmosferu tokom „hladnog“ telefonskog razgovora i kako da se vi osećate bolje posle toga.

1. Duboko uzmite vazduh, opustite se i zapitajte se „Šta je najgore što se može dogoditi?“ Najgora stvar koja vam se može desiti jeste da vam neko zalupi slušalicu. Odbijanje nemojte uzimati isuviše ozbiljno.

Setite se dobro poznatih reči Donalda Trampa „Ništa lično, to je posao!“

2. Poznavanje materije će vas učiniti moćnijim. Znanje uvek eliminiše strah. Dobro poznavanje onoga o čemu pričate omogućiće vam da budete relaksiraniji, samouvereniji i efikasniji. Takodje, važno je da poznajete i sagovornika. Pogledajte njegov kompanijski web sajt, uradite malu pretragu, pričajte sa ljudima iz iste industrije, saznajte ko odlučuje u toj kompaniji. Potrebno je da budete dnevno informisani kako vam se ne bi dogodilo da se pitate zbog čega se vaš poslovni partner iz Jaše Tomića tako dugo ne javlja na telefon.

3. Zaboravite reč „JA“. Ne smete dozvoliti da sagovornik pomisli da radite iz lične koriti. Morate se fokusirati na potrebe drugih i vašu kompaniju prezentovati kao nekoga ko želi da pomogne drugima u izvršavanju poslova. Klijenti znaju da cene motivisanost koja potiče iz dobrih namera koje nisu usmerene ka uskoj ličnoj koristi.

4. Postavljajte pitanja, slušajte odgovore i pronalazite rešenja. Kada zovete prijatelja vi mu iskreno postavljate pitanja, ali i pažljivo slušate odgovore i ukoliko je potrebno nudite neku vrstu pomoći. Primenite ove principe i tokom razgovora. Recipročno učestvovanje u razgovoru omogućiće da osoba s druge strane žice bude relaksiranija, a vama će takva situacija omogućiti da veoma lako pređete na drugi stadijum – recimo zakazivanje sastanka. Ukoliko postoje neki problemi, uz obostranu konverzaciju, a ne vaš monolog, oni će biti rešeni.

5. Vežbajte i budite uporni i istrajni. Vežbajte svoj telefonski nastup. Što više takvih poziva napravite imaćete više samopouzdanja i znaćete tačno koji ton da koristite, vaš izbor reči biće mnogo praktičniji kao i artikulacija. Istrajnost i upornost su ključne reči za takve vrste razgovora. Vežba, upornost, istrajnost. Vežba, upornost, istrajnost. Vežba, upornost, istrajnost.

Unos komentara je omogućen samo ulogovanim korisnicima.