Prijava

Moja eKapija

Kontakt
NavMenu
Agro Energija Industrija Građevina Saobraćaj Finansije IT/Telekomunikacije Turizam, sport, kultura Zdravstvo Lifestyle Posle posla
Početna Poslovni saveti

Slušajte svoje klijente i steknite njihovo poverenje - Mali marketinški trikovi koji firmu vode do uspeha

Izvor: eKapija Četvrtak, 16.05.2019. 15:49
Komentari
Podeli
dr Jasmina Knežević, Mirko Radonjić, Đorđe Maričić, Danijela Zlatić Šutićdr Jasmina Knežević, Mirko Radonjić, Đorđe Maričić, Danijela Zlatić Šutić
Poznavanje svojih klijenata i njihovih navika, od toga šta čitaju, gde se kreću, zatim, fokusiranje na ostvarivanje poverenja sa kupcima umesto na cenu, kao i građenje i zaštita vizuelnog identiteta brenda, koraci su koji će vas izdvojiti u moru drugih kompanija – saveti su upućeni buudućim i sadašnjim preduzetnicima na konferenciji "SME – Podsticaj i rast preduzeća" održanoj u utorak, 14. maja u Beogradu.

Panel koji je bio posvećen iskustvima prodaje i marketinga kao i odgovoru na pitanje - kako do ciljne grupe, vodio je Mirko Radonjić, glavni i odgovorni urednik portala eKapija.

Da danas morate da pružite ozbiljan kvalitet i uslugu i da se u potpunosti posvetite vašem klijentu, kupcu ili pacijentu kako biste ostvarili uspeh, govori primer Opšte bolnice Bel Medic. Od početnog rada u jednoj sobi, Bel Medic je izrastao u jednu od vodećih zdravtsvenih privatnih ustanova u Srbiji, sa više od 400 stalno zaposlenih.

Dr Jasmina Knežević, vlasnica i direktorka Bel Medic-a, na panelu je kazala da je jedna od tajni uspeha u stvaranju poverenja.

- Imala sam želju da se pacijenti osećaju bolje i da se osećaju sigurno kod nas. Na početku nije bilo mnogo pacijenata, ali sam to iskoristila da vikendima u tom prostoru organizujem edukacije. Tako su moje marketinške aktivnosti bile usmerene na promociju događaja, seminara i edukacija, a ne imena. Malo po malo, Bel Medic je postao prepoznato ime – rekla je dr Knežević.

Kako je istakla, na samom početku, devedesetih nije bilo mnogo opcija kada je u pitanju marketing, budući da nije bilo Gugla, niti Interneta. Pravila o reklamiranju zdravstvenih usluga bila su još stroža.

- Tada smo radili flajere, i htela sam da idem na emociju kod ljudi. Jedan slogan koji je stajao u uglu flajera glasio je: "Sačuvajte ovaj listić, možda vam bude rešenje jedne tužne kištovite noći". Meni su posle više godina dolazili pacijenti koji su imali taj flajer – rekla je dr Knežević.

Prema njenim rečima, iako je ulagano u marketing, preporuke su te koje su izdvojile Bel Medic

- Kako je Bel Medic rastao, sve više smo se okretali zadovoljstvu klijenata, pa smo stalno razmišljali šta bi od muzike, cveća, godilo našim pacijentima. Neke male stvari, od toga šta vole da čitaju, šta vole da jedu, doprinose da se vaši klijenti kod vas osećaju prijatno i sigurno - kaže dr Knežević.


Prodavac se postaje

Pažljivo osluškivanje zahteva i potreba vaših sadašnjih i potencijalnih klijenata, jedan je od preduslova koji izdvaja dobrog prodavca od onog prosečnog ili lošeg

Đorđe Maričić vlasnik agencije Maverick Consulting, je na konferenciji rekao da "smo svi mi u nekom segmentu života prodavci", da se i prodaja da naučiti.

- Svi se prodajemo, prvo roditeljima, pa prijateljima, partnerima, ako ni za šta drugo, onda za pažnju. Rađamo se kao prodavci, u nekom trenutku to možda zaboravimo, ali tokom života možemo iznova da naučimo kako da budemo u toj ulozi.

Maričić dodaje da su nekada firme diktirale kako će kupac ili kllijent da se ponaša, a ono što je danas bitno jeste da preduzetnici, direktori, menadžeri, ili doktori slušaju svoje kupce i pacijente i da se prilagode njegovim potrebama.

- Vrlo je važno kako, primera radi, doktori komuniciraju s pacijentima, kao i kako komuniciraju među sobom pred pacijentima. Jedan deo obuke u okviru jedne kalifornijske bolnice propisuje da operete ruke ispred pacijenta i kažete mu: "Dozvolite da operem ruke pre nego što se upoznam sa Vama". A zašto? Upravo da biste pokazali brigu i pažnju prema pacijentu, iako je doktor, verovatno pre toga oprao nekoliko puta ruke – objašnjava Maričić.


Zaštitita brenda

Kod malih i srednjih preduzeća, pogotovo u početnoj fazi, glavni cilj je da prežive, pa im pravna zaštita brenda i žiga često nije na listi prioriteta. Međutim, Danijela Zlatić Šutić, rukovodilac edukativno informavionog centra u Zavodu za intelektualnu svojinu, ističe koliko je to značajno.

- Često se susrećemo sa stiuacijama da dolaze klijenti koji hoće da zaštite brend. Ali, da biste imali brend, morate da ga gradite dugogodišnjem prisustvom na tržištu, kao i kvalitetom. Iza toga se kriju profesionalost i briga o potrošaču. Kako sutra ne biste bili u sutuaciji da vaša konkurencija na teret vašeg uspeha ponudi sličan proizvod u oblasti tih usluga, koristeći se nekim vašim identitetom, bitno je da se zaštite vaš budući brend i identitet.

Kako dodaje, svako ko razmišlja o izvozu na druga tržišta, trebalo bi da proveri da li je takvo pravo već zaštićeno u drugoj zemlji.

- Mnogo su manje investicije u zaštitu brenda i takvog znaka nego u ribrending. Da se ne desi kao jednoj našoj firmi, čiji je čitav kontigent robe vraćen, jer takav žig već postoji u SAD-u. Takođe, u saradnji sa određenim kompanijama, može se desiti da jednog dana te firme odluče da im niste potrebni i da naprave proizvod sličan ili isti vašem. Tako da bi trebalo obratiti pažnju ne samo na konkurenciju nego i na prijatelje koje poznajete, ti obavezno zaštiti vaš brend – napomenula je Zlatić Šutić.

S. Petrović
Firme:
TGI Group International d.o.o. Beograd TGI Group International d.o.o. Beograd
ACIBADEM BEL MEDIC Beograd ACIBADEM BEL MEDIC Beograd
MAVERICK CONSULTING MAVERICK CONSULTING
Zavod za intelektualnu svojinu Republike Srbije Zavod za intelektualnu svojinu Republike Srbije
Tagovi:
Mirko Radonjić
Jasmina Knežević
Danijela Zlatić Šutić
Đorđe Maričić
SME Podsticaj i rast preduzeća
marketinška strategija
marketinške strategije
Komentari
Vaš komentar

Top priče

18.04.2024.  |  Energija, Građevina

Zbog RHE Bistrica izmeštaće se dva državna puta - EPS traži projektanta, potrebna i aktuelizacija studije opravdanosti gradnje

Elektroprivreda Srbije raspisala je tender za izradu idejnog rešenja i tehničke dokumentacije za izmeštanje državnih puteva za potrebe izgradnje reverzibilne hidroelektrane (RHE) Bistrica. Kako je navedeno u tehničkoj specifikaciji posla, trase objekata budućeg sistema RHE Bistrica u blizini akumulacije Potpeć se ukrštaju sa trasom državnog puta IIA reda broj 191 Bistrica-Priboj, a trasa državnog puta IIA reda broj 194 Kokin

18.04.2024.  |  Industrija, Finansije

Stižu novi lovci na srpsko zlato - Australijski Strickland Metals kupio rudarski projekat na planini Rogozna

18.04.2024.  |  Industrija, Finansije

18.04.2024.  |  Saobraćaj

Jovanović: Razmotriti kupovinu Siemens tramvaja proizvedenih u Kragujevcu za GSP Beograd

18.04.2024.  |  Saobraćaj

19.04.2024.  |  Industrija, Građevina

Putevi koji napajaju električna vozila mogli bi da budu odlična investicija (VIDEO)

19.04.2024.  |  Industrija, Građevina

17.04.2024.  |  Industrija, Građevina, Saobraćaj, Finansije

Feka Automotive gradi energetski efikasan proizvodni objekat - EBRD odobrila 15 mil EUR

17.04.2024.  |  Industrija, Građevina, Saobraćaj, Finansije

17.04.2024.  |  Građevina, Saobraćaj

Gradiće se parking na Jastrepcu u okolini Kruševca

17.04.2024.  |  Građevina, Saobraćaj

17.04.2024.  |  Industrija, Građevina, IT, Telekomunikacije

Jovanović: U IKT sektoru radi oko 110.000 stručnjaka, do 2027. očekuje se da će ih biti najmanje 140.000

17.04.2024.  |  Industrija, Građevina, IT, Telekomunikacije

eKapija+

Vidi sve

19.04.2024.  |  Finansije

Kompanija Marsh McLennan Adria organizovala Adria Forum o globalnim rizicima

19.04.2024.  |  Finansije

19.04.2024.  |  Zdravstvo

Denis Nikitin, generalni direktor budućeg postrojenja SCHOTT Pharma u Jagodini - Izgradnja fabrike napreduje u skladu sa planovima, otvaranje očekujemo u toku 2025. godine

19.04.2024.  |  Zdravstvo

18.04.2024.  |  Vesti

CBRE potvrdio lidersku poziciju osvojivši tri priznanja na 19. dodeli SEE Real Estate Awards

18.04.2024.  |  Vesti

18.04.2024.  |  Vesti

Sporazumni prestanak radnog odnosa - Novine u sudskoj praksi?

18.04.2024.  |  Vesti

18.04.2024.  |  Građevina

Nova dimenzija života u delu Beograda koji se budi iz sna (FOTO)

18.04.2024.  |  Građevina

18.04.2024.  |  Turizam, sport, kultura

Culinary Crossroads - Serbia meets Japan

18.04.2024.  |  Turizam, sport, kultura

17.04.2024.  |  Saobraćaj

Milšped Group uspostavlja direktnu železničku liniju između Kine i Srbije

17.04.2024.  |  Saobraćaj

17.04.2024.  |  Finansije

Snažan rast Milenijum osiguranja

17.04.2024.  |  Finansije

Izdvajamo još...

Nekretnine - projekti
Ovako će izgledati jedna od kula u budućem kompleksu autobuske i železničke stanice u bloku 42 - M2 će imati 29 spratova, 390 stanova, bazen... (FOTO)
Vinarija Dekanter planira gradnju objekta vinarije u Čortanovcima
Domaća firma gradi Centar za razvoj veštačke inteligencije na Novom Beogradu - Na 13.000 m2 kompleks sa prostorima za napredna istraživanja u virtuelnoj realnosti i 36 stanova (FOTO)
U okolini Nove Varoši u planu 10 kuća za odmor - Tipski objekti sa fasadama od drveta i kamena (FOTO)
Urbanističke priče
Šta se planira na Alibegovcu u Sremskoj Kamenici?
Šta predviđaju izmene plana za prostor između Sajlova i Veternika u Novom Sadu?
Na levoj obali Dunava u planu gradnja novog naselja na 300 ha - Između Ovče i Krnjače planirano oko 2.000 stanova, vrtići, škola, dom zdravlja, privredni parkovi...
Šta se sve planira uz toplanu Majevica u Novom Sadu?
Poslovni saveti
Kako zamoliti menadžera da vam bude mentor?
10 pravila koja svaki zaposleni mora da zna
Da li na poslu manipulišu vama? - Ovu su znakovi upozorenja
Zaposleni završe samo polovinu zadataka tokom nedelje - Šta je potrebno za veću produktivnost?
Finansiranje
EIB potpisala ugovore sa bankama o garancijama za kredite malim i srednjim preduzećima na Zapadnom Balkanu
Javni poziv za mere energetske efikasnosti do 29. aprila
Regionalni čelendž fond finansira projekte 11 obrazovnih ustanova u Srbiji
Vojvodina podržava mlade poljoprivrednike - Demografska obnova ruralnih područja

Rubrike za dalje čitanje

U šta ulagati
Startup
Infrastruktura
Cirkularna ekonomija
Retrospektiva investicija
Intervjui
Filantropi
Poslovni saveti
Poslovno okruženje
Finansiranje
Ko je ko
Novi propisi
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDE

Pratite na našem portalu vesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izveštaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.