Dnevnik jednog direktora: Uputstvo za rad
U subotu sam rešio da probam uslugu. Hitno sam trebao da pošaljem plakate za Šid. U sredu tamo držim predavanje. A kada je hitno, onda je tu brza pošta. Nisam zaboravio da imam prijemno mesto u blizini, marketing je dobro odradio posao.
- Da li je i dalje kod vas prijemno mesto za brzu poštu? Hteo bih da pošaljem jedan paket – upitao sam gospođu za pultom u trafici.
Umesto odgovora, dočekuje me zapanjen pogled. Viđao sam ga često. Obično kod zaposlenih koji je zaborave da predaju izveštaj na vreme i smišljaju izgovore na licu mesta. Priprema traje sekund-dva i nakon toga izlazi rečenica koja vas više podseća na vožnju toboganom u zabavnom parku, nego na proizvod najvažnijeg organa u ljudskoj glavi.
"Paaaa… ne radimo više. Hoću reći radimo, ali ne znam, nisam to odavno primala, morala bih da pogledam uputstvo. A ono je baš komplikovano. I taj program za štampanje, čim ga pokrenem on se ugasi, pa jadna moram sve ispočetka, a ništa nam nisu objasnili, samo su nam rekli da je sve u uputstvu…kao da nemam dovoljno posla i bez tih paketa…" pokunjila se gospođa, gleda u pod i povremeno podiže pogled nadajući se da je mušterija izbačena iz šina tokom ove vratolomne vožnje rečima.
Međutim, mušterija i dalje stoji ispred pulta i čeka rešenje.
Gospođa tada prelazi na drugu vožnju. Možda nije pročitala uputstvo o prijemu paketa, ali jeste uputstvo kako voziti upornu mušteriju.
"A šta treba da šaljete?" pita gospođa, ovog puta radoznalim glasom.
Pokazujem urolane plakate.
Skrušeni izraz lica odjednom smenjuje širenje ramena i trijumfalni osmeh: "A ne, ne… Ne možemo, ne možemo…Znate, nemamo kesu za takvu pošiljku. Imamo samo ove manje. A rekli su nam da sve mora da bude lepo upakovano. Žao mi je, žao mi je…"
Zatečen stojim ispred pulta i razmišljam kako da rešim problem. Gospođa je iskusno i to primetila i nečekajući u tren oka predložila rešenje. Baš prema uputstvu koje je proučavala, po svemu sudeći, godinama.
"Znate šta. Najbolje je da odete u poštu. Oni rade do tri. Sigurno će vam primiti i bolje upakovati, a i jeftiniji su od nas…"
Nisam stigao ni da klimnem glavom, a gospođa me je blago pratila do vrata, kao kad majka šalje sina u školu. Samo što mi još i užinu nije dala. Rastali smo se lepo. Gospođa nije morala da se muči sa programom za prijem pošiljki. Mušterija, zadovoljna što je dobila priču za blog, nije pravila problem.
Jedino ovi iz marketinga kurirske službe i dalje lupaju glavom zašto na prodajno mesto u mom bloku niko ne dolazi. Kako je moguće kada je marketing dobro odrađen? Potrošili su silne novce da privuku mušterije, odštampali plakate, ubacili letke u sandučiće i opet ništa se ne događa. Niko ne dolazi da ostavi pakete.
Neka ih. Neka još razmišljaju. Možda nauče da nije sve u reklami. Da nije sve u novcu koji se potroši. Da nije sve u programu. Mnogo toga je i u čoveku.
A za njega, uputstva retko pomažu.
(Više informacija o blogu - www.dnevnikjednogdirektora.com)
Top priče
18.04.2024. | Finansije, IT, Telekomunikacije
Hrvatski Aircash stiže u Srbiju
Aircash, prvi hrvatski viševalutni gotovinski novčanik koji radi u državama Evropske Unije i u Švajcarskoj i ima million korisnika, najavio je dolazak na tržište Srbije. Ovo je za Bloomberg Adria potvrdio Hrvoje Ćosić, direktor kompanije. Izdavalac Aircash Mastercard prepaid kartice je licencirana institucija za elektronski novac s licencom Hrvatske narodne banke koja važi u svim državama EU. Upisani su u EU registar institucija za
18.04.2024. | Saobraćaj
Jovanović: Razmotriti kupovinu Siemens tramvaja proizvedenih u Kragujevcu za GSP Beograd
18.04.2024. | Saobraćaj
17.04.2024. | Industrija, Građevina, Saobraćaj, Finansije
Feka Automotive gradi energetski efikasan proizvodni objekat - EBRD odobrila 15 mil EUR
17.04.2024. | Industrija, Građevina, Saobraćaj, Finansije
eKapija+
19.04.2024. | Finansije
Kompanija Marsh McLennan Adria organizovala Adria Forum o globalnim rizicima
19.04.2024. | Finansije
18.04.2024. | Vesti
CBRE potvrdio lidersku poziciju osvojivši tri priznanja na 19. dodeli SEE Real Estate Awards
18.04.2024. | Vesti
18.04.2024. | Vesti
Sporazumni prestanak radnog odnosa - Novine u sudskoj praksi?
18.04.2024. | Vesti
18.04.2024. | Građevina
Nova dimenzija života u delu Beograda koji se budi iz sna (FOTO)
18.04.2024. | Građevina
18.04.2024. | Turizam, sport, kultura
Culinary Crossroads - Serbia meets Japan
18.04.2024. | Turizam, sport, kultura
17.04.2024. | Saobraćaj
Milšped Group uspostavlja direktnu železničku liniju između Kine i Srbije
17.04.2024. | Saobraćaj
Poslovne šanse
19.04.2024. | Industrija
Jagodina nabavlja trpezarijske stolice za Dom kulture u MZ Kovačevac
18.04.2024. | Energija, Turizam, sport, kultura, Zdravstvo
Planira se bušenje istražne termalne bušotine u Selters banji
18.04.2024.. | Energija, Turizam, sport, kultura, Zdravstvo
18.04.2024. | Energija, Građevina
Zbog RHE Bistrica izmeštaće se dva državna puta - EPS traži projektanta, potrebna i aktuelizacija studije opravdanosti gradnje
18.04.2024. | Energija, Građevina
17.04.2024. | Vesti
U planu uređenje parka Jezero u Kolutu
17.04.2024. | Vesti
17.04.2024. | Građevina, Saobraćaj
Gradiće se parking na Jastrepcu u okolini Kruševca
17.04.2024. | Građevina, Saobraćaj
16.04.2024. | Turizam, sport, kultura
Grad Sombor oprema Turistički info centar - Evo kako bi mogao da izgleda (FOTO)
16.04.2024. | Turizam, sport, kultura