Izvor: eKapija | Ponedjeljak, 02.10.2017.| 08:27
Izdvojite članak Odštampajte vijest

Ko štiti prava potrošača u BiH?

(Foto: Robert Kneschke/shutterstock.com)
Potrošači u BiH, ovisno o tome u kojem entitetu žive, imaju u određenoj mjeri drugačija prava u odnosu na trgovce od kojih su kupili proizvod ili uslugu.

Državni Zakon o zaštiti potrošača u BiH donesen je 2006. godine i važio je za kompletan teritorij BiH. Pri Ministarstvu vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BiH formirano je Vijeće za zaštitu potrošača BiH koje su sačinjavali predstavnici niza državnih i entitetskih institucija, kao i članovi udruženja za zaštitu potrošača, piše Faktor.

Uprkos tome, entitet RS donosi vlastiti zakon 2011. godine koji iako u velikoj mjeri usaglašen sa državnim zakonom, ima i određena poboljšanja za potrošače. Zbog čega je došlo do rascjepa, pojašnjava predsjednica Udruženja potrošača Klub potrošača TK Tuzla Gordana Bulić.

- Zakon o zaštiti potrošača BiH je donesen i predviđeno je da se koristi na teritoriji čitave BiH. Vijeće za zaštitu potrošača BiH je imalo i članove iz RS koji su često bili suzdržani, teško je dolazilo do nekog dogovora i izmjena zakona mada su one bile potrebne. U međuvremenu oni su se angažovali kroz Ministarstvo trgovine i turizma RS i donijeli su svoj zakon o zaštiti potrošača. Taj zakon je rekla bih usaglašen sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH mada u državnom zakonu nigdje se ne kaže da se treba donijeti i entitetski zakon. Naprotiv, Zakon o zaštiti potrošača u BiH upravo je i donesen iz razloga što postoji određena podijeljenost, u suštini imaginarna podijeljenost na tržište FBiH i RS. Svi znamo da u stvarnosti to nije podijeljeno, i da firme iz oba entiteta posluju na području čitave države – navodi Bulić.

Pojašnjava da je zakon u RS pogodniji za potrošače u nekim svojim dijelovima, ali da su upravo ta rješenja bila bezuspješno predlagana da se unesu u državni zakon. Ističe da "kada su oni donijeli zakon u RS, tamo su izmjene bile unešene a ujedno se nije mogao postići dogovor na Vijeću. Nas kada gledaju kao tržište BiH iz EU, njima je važan Zakon o zaštiti potrošača u BiH i mislim da je FBiH potpuno u pravu kada se ne trudi da se donese entitetski zakon o zaštiti potrošača u FBiH".

Marin Bago, predsjednik Udruženja Futura iz Mostara, koje se bavi zaštitom potrošača, navodi da je Vijeće za zaštitu potrošača u BiH ostavljeno bez budžeta i ikakvih mogućnosti za aktivniji rad.

- Oni su nas napravili da se zadovolji forma pred Evropom. Osnovano je forme radi, a sve se vraća po starom običaju na entitete. Ali neke stvari morate imati na nivou države ako je zajedničko tržište a jeste, onda pravila za potrošače moraju biti ista bez obzira u kojem mjestu živite. Na papiru ima razlike u zakonima između države i RS. Na papiru je dosta bolji ovaj u RS, u odnosu na zakon BiH – navodi Bago.

(Foto: hxdyl/shutterstock.com)
Prednosti za potošače

Predsjednica Udruženja za zaštitu potrošača DON iz Prijedora Murisa Marić u razgovoru za Faktor pojašnjava konkretne primjere pogodnosti koje uživaju potrošači u RS za razliku od onih u Federaciji BiH.

- Jedno od osnovnih razlika je da potrošači u RS brže ostvaruju pravo na reklamaciju. Svaka trgovačka radnja mora da ima Knjigu reklamacija. Potrošač ako nije zadovoljan, jednostavno dođe i upiše svoju žalbu u tu knjigu. Jedan primjerak žalbe ostaje potrošaču, a jedan trgovcu koji je dužan odgovoriti u roku od osam dana. S druge strane, potrošači u FBiH moraju na kompjuteru iskucati žalbu, poslati je ili dostaviti trgovcu i tek onda čekati odgovor – navodi Marić.

Trgovac je obavezan da vodi i čuva Knjigu reklamacija, najmanje godinu dana po isteku poslovne godine za koju se vodi Knjiga reklamacije što inspekcijama svakako olakšava uvid u poslovanje firme i status žalbi potrošača.

Marić navodi i da predstavnici udruženja potrošača učestvuju i u komisijama kada se radi o preduzećima koja su pružaoci ekonomskih usluga poput komunalnih preduzeća, toplana, vodovoda, pružaoca usuga telefonija i slično. Predstavnici potrošača tu imaju priliku osporiti poskupljenja ovih usluga u situacijama kada je poskupljenje neopravdano veliko. Marić ističe i da oni obavještavaju zastupnike u gradskim skupštinama tako da se neka poskupljenja ne usvajaju automatski pukim dizanjem ruku već da se donose informirane odluke a ponekad i odbiju predložena poskupljenja.

- Državni zakon nije doživio nijednu pravu izmjenu. Očigledno neko nema interes da se nešto mijenja. Nama je zadnjom izmjenom entitetskog zakona dato pravo i da zastupamo potrošače, a dok se ništa od ovih izmjena nije desilo na državnom nivou. Naš interes je da idu oba zakona podjednako da i ljudi u FBiH imaju zaštitu kao i ljudi u RS. Ali očigledno da ni u FBiH nema ni toliko udruženja koja će tu priču staviti na sto pred Vijeće ministara BiH, nadležna ministarstva ili federalne isntitucije – zaključuje Marić.

Institucija koja bi Zakon o zaštiti potrošača u BiH trebala staviti na "sto" pred Vijeće ministara BiH je Ministarstvo vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BiH na čelu sa ministrom Mirkom Šarovićem. U ovom ministarstvu su nam potvrdili da u proceduri trenutno nisu izmjene Zakona o zaštiti potrošača u BiH. Istovremeno, radi se na harmonizaciji zakona sa direktivama EU, a na osnovu naloga Vijeća ministara BiH. Da li će prijedlozi izmjene zakona na kojima se radi rezultirati većim pravima za potrošače, ostaje da se vidi.

Unos komentara je omogućen samo ulogovanim korisnicima.