Prijava

Moja eKapija

Kontakt
NavMenu
Agro Energija Industrija Građevina Saobraćaj Finansije IT/Telekomunikacije Turizam, sport, kultura Zdravstvo Lifestyle Poslije posla
Početna Poslovni savjeti

Slušajte svoje klijente i steknite njihovo povjerenje - Mali marketinški trikovi koji firmu vode do uspjeha

Izvor: eKapija Četvrtak, 16.05.2019. 15:05
Komentari
Podeli
Jasmina Knežević, Mirko Radonjić, Đorđe Maričić, Danijela Zlatić ŠutićJasmina Knežević, Mirko Radonjić, Đorđe Maričić, Danijela Zlatić Šutić
Poznavanje svojih klijenata i njihovih navika, od toga šta čitaju, gdje se kreću, zatim, fokusiranje na ostvarivanje povjerenja sa kupcima umjesto na cijenu, kao i građenje i zaštita vizuelnog identiteta brenda, koraci su koji će vas izdvojiti u moru drugih kompanija – savjeti su upućeni budućim i sadašnjim preduzetnicima na konferenciji "SME – Podsticaj i rast preduzeća" održanoj u utorak, 14. maja u Beogradu.

Panel koji je bio posvećen iskustvima prodaje i marketinga kao i odgovoru na pitanje - kako do ciljne grupe, vodio je Mirko Radonjić, glavni i odgovorni urednik portala eKapija.

Da danas morate da pružite ozbiljan kvalitet i uslugu i da se u potpunosti posvetite vašem klijentu, kupcu ili pacijentu kako biste ostvarili uspjeh, govori primjer Opšte bolnice Bel Medic. Od početnog rada u jednoj sobi, Bel Medic je izrastao u jednu od vodećih zdravtsvenih privatnih ustanova u Srbiji, sa više od 400 stalno zaposlenih.

Dr Jasmina Knežević, vlasnica i direktorka Bel Medic-a, na panelu je kazala da je jedna od tajni uspjeha u stvaranju povjerenja.

- Imala sam želju da se pacijenti osjećaju bolje i da se osjećaju sigurno kod nas. Na početku nije bilo mnogo pacijenata, ali sam to iskoristila da vikendima u tom prostoru organizujem edukacije. Tako su moje marketinške aktivnosti bile usmjerene na promociju događaja, seminara i edukacija, a ne imena. Malo po malo, Bel Medic je postao prepoznato ime – rekla je dr Knežević.

Kako je istakla, na samom početku, devedesetih nije bilo mnogo opcija kada je u pitanju marketing, budući da nije bilo Google-a, niti interneta. Pravila o reklamiranju zdravstvenih usluga bila su još stroža.

- Tada smo radili flajere, i htjela sam da idem na emociju kod ljudi. Jedan slogan koji je stajao u uglu flajera glasio je: "Sačuvajte ovaj listić, možda vam bude rješenje jedne tužne kištovite noći". Meni su poslije više godina dolazili pacijenti koji su imali taj flajer – rekla je dr Knežević.

Prema njenim riječima, iako je ulagano u marketing, preporuke su te koje su izdvojile Bel Medic.

- Kako je Bel Medic rastao, sve više smo se okretali zadovoljstvu klijenata, pa smo stalno razmišljali šta bi od muzike, cvijeća, godilo našim pacijentima. Neke male stvari, od toga šta vole da čitaju, šta vole da jedu, doprinose da se vaši klijenti kod vas osjećaju prijatno i sigurno - kaže dr Knežević.

Prodavac se postaje

Pažljivo osluškivanje zahtjeva i potreba vaših sadašnjih i potencijalnih klijenata, jedan je od preduslova koji izdvaja dobrog prodavca od onog prosječnog ili lošeg.

Đorđe Maričić, vlasnik agencije Maverick Consulting, je na konferenciji rekao da "smo svi mi u nekom segmentu života prodavci", da se i prodaja da naučiti.

- Svi se prodajemo, prvo roditeljima, pa prijateljima, partnerima, ako ni za šta drugo, onda za pažnju. Rađamo se kao prodavci, u nekom trenutku to možda zaboravimo, ali tokom života možemo iznova da naučimo kako da budemo u toj ulozi.

Maričić dodaje da su nekada firme diktirale kako će kupac ili kllijent da se ponaša, a ono što je danas bitno jeste da preduzetnici, direktori, menadžeri, ili doktori slušaju svoje kupce i pacijente i da se prilagode njegovim potrebama.

- Vrlo je važno kako, primjera radi, doktori komuniciraju s pacijentima, kao i kako komuniciraju među sobom pred pacijentima. Jedan dio obuke u okviru jedne kalifornijske bolnice propisuje da operete ruke ispred pacijenta i kažete mu: "Dozvolite da operem ruke prije nego što se upoznam sa vama". A zašto? Upravo da biste pokazali brigu i pažnju prema pacijentu, iako je doktor, vjerovatno prije toga oprao nekoliko puta ruke – objašnjava Maričić.

Zaštitita brenda

Kod malih i srednjih preduzeća, pogotovo u početnoj fazi, glavni cilj je da prežive, pa im pravna zaštita brenda i žiga često nije na listi prioriteta. Međutim, Danijela Zlatić Šutić, rukovodilac edukativno informavionog centra u Zavodu za intelektualnu svojinu, ističe koliko je to značajno.

- Često se susrećemo sa stiuacijama da dolaze klijenti koji hoće da zaštite brend. Ali, da biste imali brend, morate da ga gradite dugogodišnjem prisustvom na tržištu, kao i kvalitetom. Iza toga se kriju profesionalost i briga o potrošaču. Kako sutra ne biste bili u sutuaciji da vaša konkurencija na teret vašeg uspjeha ponudi sličan proizvod u oblasti tih usluga, koristeći se nekim vašim identitetom, bitno je da se zaštite vaš budući brend i identitet.

Kako dodaje, svako ko razmišlja o izvozu na druga tržišta, trebalo bi da provjeri da li je takvo pravo već zaštićeno u drugoj zemlji.

- Mnogo su manje investicije u zaštitu brenda i takvog znaka nego u ribrending. Da se ne desi kao jednoj našoj firmi, čiji je čitav kontigent robe vraćen, jer takav žig već postoji u SAD-u. Takođe, u saradnji sa određenim kompanijama, može se desiti da jednog dana te firme odluče da im niste potrebni i da naprave proizvod sličan ili isti vašem. Tako da bi trebalo obratiti pažnju ne samo na konkurenciju nego i na prijatelje koje poznajete, tj. obavezno zaštiti vaš brend – napomenula je Zlatić Šutić.

S. Petrović

Tagovi:
eKapija Beograd
Bel Medic
Maverick Consulting
Mirko Radonjić
Jasmina Knežević
Danijela Zlatić Šutić
Đorđe Maričić
SME Podsticaj i rast preduzeća
marketinška strategija
marketinške strategije
Komentari
Vaš komentar

Top priče

22.04.2024.  |  Energija, Industrija, Saobraćaj

Ruski Zarubežnjeft želi još investicija u RS - U fokusu gasifikacija, solarna energija i širenje prodajne mreže

Ministar energetike i rudarstva Republike Srpske Petar Đokić razgovarao je danas u Banjaluci sa zamjenikom generalnog direktora kompanije Zarubežnjeft (Zarubezhneft) Igorom Šćelkunovim. Na sastanku je razgovarano o poslovanju kompanije Zarubežnjeft u Republici Srpskoj, mogućnostima daljeg investiranja, te je izražen interes za unapređenje saradnje. Šćelkunov je istakao da je ova ruska kompanija zainteresovana da nastavi investiranje u

23.04.2024.  |  Vijesti

Međunarodna organizacija rada: Radnici širom svijeta biće izloženi zdravstvenim rizicima zbog klimatskih promjena

23.04.2024.  |  Vijesti

22.04.2024.  |  Finansije

Evo gdje 0,001% najbogatijih ulaže svoj novac

22.04.2024.  |  Finansije

23.04.2024.  |  Agro

Usvojen Pravilnik o definicijama kategorija proizvoda sektora vinarstva s oznakom EI

23.04.2024.  |  Agro

22.04.2024.  |  Građevina, Finansije

Lidl BH ponovo povećao kapital, sada je već riječ o velikom iznosu

22.04.2024.  |  Građevina, Finansije

23.04.2024.  |  Vijesti

5 zabavnih načina za farbanje uskršnjih jaja

23.04.2024.  |  Vijesti

21.04.2024.  |  Agro

Za ovu biljku se vjeruje da donosi blagostanje i sreću

21.04.2024.  |  Agro

eKapija+

Vidi sve

23.04.2024.  |  Građevina

Predvodnici dekarbonizacije cementne industrije - Lafarge Srbija na putu karbonske neutralnosti

23.04.2024.  |  Građevina

22.04.2024.  |  Energija, Industrija, Građevina

Sabiana Energy Smart - Inovativna rješenja za svjež vazduh u domu

22.04.2024.  |  Energija, Industrija, Građevina

22.04.2024.  |  Turizam, sport, kultura

Sarajevo Tourism Summit - 24. i 25. aprila

22.04.2024.  |  Turizam, sport, kultura

22.04.2024.  |  Građevina

Počela izgradnja velikog gradskog parka u Srebreniku

22.04.2024.  |  Građevina

22.04.2024.  |  Agro, Turizam, sport, kultura

Krajiška kuća uskoro i u Beču

22.04.2024.  |  Agro, Turizam, sport, kultura

20.04.2024.  |  Vijesti

Prijave za program "Tražim poslodavca 2024" od 13. do 15. maja

20.04.2024.  |  Vijesti

18.04.2024.  |  Energija, Finansije

Zelene obveznice stigle su i na BiH tržište - Čemu služe, koji su rizici i potencijali?

18.04.2024.  |  Energija, Finansije

17.04.2024.  |  Agro, Finansije, IT, Telekomunikacije

Danju razvija baze podataka, a noću kulinarske klipove - Kako je magistar kompjuterskih nauka Neno Cooks od kuvanja napravio biznis (VIDEO)

17.04.2024.  |  Agro, Finansije, IT, Telekomunikacije

Izdvajamo još...

Poslovni savjeti
Direktori iz BiH savjetuju - Koji je najbolji odgovor na pitanje o plati na intervjuu za posao
Stručnjak tvrdi: Ovih pet pitanja morate postaviti poslodavcu na razgovoru za posao!
Šest stvari koje trebate znati prije apliciranja za EU fondove
Kako zamoliti menadžera da vam bude mentor?
Nekretnine - vijesti
Uz park kod banjalučke Delte mogli bi da niknu i stambeni kompleksi, Grad sprema izmjene regulacionog plana
Cijena stanova u Trebinju porasla, potražnja ostala ista
BH Banka za 5,5 mil KM prodaje poslovni objekat u Sarajevu
Treća sreća i licitacija za Hotel Internacional u Zenici, cijena snižena za skoro 2 mil KM
Investirati u nekretnine?
Inflacija čini kupovinu stana nemogućom - Kvadrat košta kao tri plate
Stari stanovi u Srpskoj dostižu cijenu novih
Manje se gradi - stanje pogoduje samo investitorima
Najskuplji stan u Srpskoj prodat u Banjaluci za 603.577 KM
U šta ulagati?
Evo gdje 0,001% najbogatijih ulaže svoj novac
Cijene povrća u porastu - Kupovati ili saditi svoju baštu?
Izdanci hmelja prodaju se po cijeni od 1.000 EUR za kilogram
Sibirski limun uspjeva i našim prostorima - Kako se uzgaja?

Rubrike za dalje čitanje

U šta ulagati
Startup
Infrastruktura
Cirkularna ekonomija
Retrospektiva investicija
Intervjui
Filantropi
Poslovni savjeti
Poslovno okruženje
Finansiranje
Ko je ko
Novi propisi
Potpuna informacija je dostupna samo komercijalnim korisnicima-pretplatnicima i neophodno je da se ulogujete.

Zaboravili ste šifru? Kliknite OVDJE

Za besplatno probno korišćenje, kliknite OVDJE

Pratite na našem portalu vijesti, tendere, grantove, pravnu regulativu i izvještaje.
Registracija na eKapiji vam omogućava pristup potpunim informacijama i dnevnom biltenu
Naš dnevni ekonomski bilten će stizati na vašu mejl adresu krajem svakog radnog dana. Bilteni su personalizovani prema interesovanjima svakog korisnika zasebno, uz konsultacije sa našim ekspertima.