Na putovanje preko "popusta" - Raste prodaja turističkih aranžmana na sajtovima sa nižim cenama, a raste i broj prevarenih

Dragan Tešić iz Beograda uplatio je preko sajta "Popusti.rs" vikend putovanje. Hteo je da sa suprugom putuje u Temišvar i u banju Đula, preko agencije "Jet Set" iz Kragujevca, za šta je uplatio 8.580 dinara direktno na račun agencije i simboličnih 500 dinara platio je vaučer direktno sajtu "Popusti.rs". Putovanje je otkazano, agencija zatvorena, vlasnik isključio telefon, a njemu novac nikada nije vraćen.

Od tada je prošlo nekoliko meseci, žalio se prvo sajtu "Popusti.rs", koji je pomenuti aranžman pre(prodavao), ali rečeno mu je to nije u njihovoj nadležnosti. Sledile su Poreska uprava, turistička inspekcija i na kraju pokretanje sudskog postupka. Tešić kaže da mu nije toliko žao novca, nego činjenice da za ovakve stvari niko ne odgovara i da građane može da prevari ko hoće.

I Tamara Milutinović uplatila je jednodnevni izlet preko jednog od ovakvih sajtova. Za 1.000 dinara planirala je da otputuje u mađarsku banju Morahalom, preko agencije "Cosmopolitan". Džaba su, ona i desetine prevarenih, obijali pragove agencije da im posle otkazanog putovanja vrati novac, to se nije desilo. Suma nije bila tako velika, pa su odmah prežalili bačene pare.

Ovakvih priča nezadovoljnih korisnika ima još, ali, ruku na srce, ima i onih koji su za simboličan novac zaista dobili ono što su želeli.

Princip isti - realizacija po želji

Svi sajtovi koji nude popuste na robu i usluge, posluju uglavnom po istom principu. Preko svog portala prodaju usluge i robu kompanija sa kojima imaju sklopljen ugovor. Postoje dva načina kupovine. Kada celokupan iznos plaćate sajtu, za uzvrat na vašu e-mail adresu dobijete vaučer sa kodom i odlazite direktno u kompaniju po ono što ste kupili. Drugi način je uglavnom rezervisan za turističke aranžmane, kada sajtu uplatite simboličan iznos za vaučer (u proseku oko 500 dinara), a ostatak cene aranžmna plaćate direktno agenciji.

Donedavno, ukoliko agencija nije iz Beograda, odakle najčešće polaze ture, praksa je bila da vodiču date novac na ruke u autobusu. Sada, uglavnom traže da im novac uplatite na njihov račun, "a oni će vama naknadno poslati priznanicu i ugovor".

I kada se desi ono što se desilo našim sagovornicima sa početka priče, šta da radite? Ko je odgovoran - kompanija koja stoji iza sajta sa popustima, koja reklamira taj aranžman i kojoj ste, u krajnjoj liniji platili za uslugu rezervacije (za šta bi trebalo da služi taj vaučer) ili agencija koja nije ispoštovala ugovornu obavezu? Naravno, problem je što većina agencija i ne potpisuje ugovore!

Da li sajtovi uopšte kontrolišu kompanije sa kojima sklapaju ugovore?

- Pre objave ponude, odnosno početka saradnje sa našim portalom, turističke agencije prolaze niz provera, uključujući osnovne provere poput licenci, dokumentacije i likvidnosti. Nakon toga i sama ponuda koju agencija predlaže prolazi provere, pre svega, u smislu da li je popust zaista toliki kao što je naznačen. Zbog visokih kriterijuma i strogih provera, lista ponuda i agencija koje su odbijene usled neispunjavanja ovih kriterijuma neuporedivo je veća od onih koje su prihvaćene – kaže za "eKapiju" Sanja Marković sa portala "Popusti.rs".

Na pitanje koga oštećeni kupci mogu da kontaktiraju – njih, jer su njima uplatili vaučer, ili kompaniju koja je primila veći iznos novca, Marković kaže da to zavisi od toga kako je koncipirana ponuda koju su kupili.

- Turističke ponude na našem portalu nekada podrazumevaju vaučer koji obuhvata kompletnu uslugu, odnosno aranžman, dok postoje i ponude koje vam obezbeđuju vaučer uz koji popust koristite direktno u agenciji. U prvom slučaju, naravno, povraćaj novca vrši se preko naše korisničke podrške, dok se u drugom slučaju novac od vaučera vraća preko nas, ali novac koji je uplaćen direktno agenciji vraća sama agencija.

Upitani za konkretan slučaj, kupca Dragana Tešića iz Beograda, u "Popustima" kažu da "Jet Set" agencija nije samo jedan primer, već je jedini primer sa kojim su imali problem te vrste odnosno da je novac uzet od samih korisnika na licu mesta, u agenciji, a da su ga vraćali "Popusti".

Marković objašnjava da je za ovo putovanje izvesnom broju korisnika novac vratila sama agencija, dok su ostali korisnici pozvani da se jave njihovoj korisničkoj službi, kako bi im "Popusti" vratili novac, iako "to nije njihova nadležnost".

Izgleda da je situacija našeg sagovornika koji se nije našao ni u jednoj od te dve grupe, ipak priča za Zonu sumraka! Ili možda za pravno uređeniju zemlju.

Članice YUTA

Iako smo se i sami uverili da nekoliko agencija čije smo ponude našli na sajtovima koji nude popuste ("Kolektiva", "Kupime", "Kupoman"...) nisu članice najpoznatijeg udruženja turističkih agencija – YUTA, što uostalom nije bila ni agencija "Jet Set" iz Kragujevca, u "Popustima" tvrde suprotno.

- Jedan od osnovnih uslova da bi agencija sarađivala sa sajtom "Popusti.rs" jeste da bude članica YUTA , tako da smatramo da nije opravdano da se agencije koje nisu deo te organizacije oglašavaju na sajtu "Popusti.rs".

Iako kod građana članstvo u YUTA, po nepisanom pravilu uliva sigurnost, u Turističkoj inspekciji kažu da to ne bi trebalo da bude razlog nečijeg izbora, jer u Srbiji osim YUTA postoje još dva udruženja - ATAS i ANTAS.

- Turistička agencija, u skladu zakonom, nema obavezu da postane članica bilo kog udruženja, niti je članstvo u ovim udruženjima zakonska garancija putniku za realizaciju turističkog putovanja. Članstvo u strukovnom udruženju je dobrovoljno i agencije se za to opredeljuju u skladu sa svojom poslovnom politikom i interesima – poručuju predstavnici Turističke inspekcije, koja posluje kao deo Ministarstva privrede.

Turstička inspekcija kontroliše rad turističkih agencija, pa tako i onih koje svoja putovanja nude preko navedenih sajtova, u redovnim kontrolama, pred letnju i zimsku turističku sezonu. Proverava se da li agencija poseduje i da li ispunjava propisane uslove za licencu za organizovanje turističkih putovanja, da li je sačinila programe putovanja i opšte uslove putovanja u skladu za zakonom, da li je za ponuđene programe putovanja obezbedila smeštaj, prevoz i ostale usluge, da li vodi evidencije ugovora sa trećim licima kojima je poverila pružanje usluga iz programa putovanja, da li vodi evidencije prodatih turističkih putovanja, da li izdaje propisane račune, odnosno da li posluje u skladu sa zakonom.

- Ista su prava i obaveze svih turističkih agencija bez obzira na način na koji nude svoja putovanja. Takođe, turistička inspekcija kontroliše poslovanje turističkih agencija i po prijavama nezadovoljnih putnika. U slučaju da je putnik nezadovoljan realizacijom putovanja kupljenog preko sajta, procedura je ista kao kod svakog drugog turističkog putovanja: prvo se obraća agenciji sa reklamacijom, a ako ne dobije odgovor ili nije zadovoljan odgovorom agencije, obraća se prijavom turističkoj inspekciji - objašnjavaju za naš portal u inspekciji.

Plaćanje u autobusu

Iz advokatske kancelarije "Janković Popović Mitić" su nam nedavno rekli da bi uzimanje novca na ruke u autobusu bilo opravdano samo ukoliko se nakon toga u autobusu izda i fiskalni račun uz to. Takođe, odgovornost bi trebalo da bude na portalima koji nude aranžmane, jer se oni u tom slučaju posmatraju kao subagenti.

Iz Poreske uprave Srbije, kažu za "eKapiju" da je članom 32. Zakona o platnom prometu propisano je da su pravna i fizička lica koja obavljaju delatnost (privredni subjekti), dužna da dinare primljene u gotovom, po bilo kom osnovu, najkasnije u roku od 7 radnih dana, uplate kod banke. Oni, međutim, dodaju da Poreska uprava nema ovlašćenja u domenu kontrole platnog prometa kod ovakvih slučajava, te su nas uputili na Turističku inspekciju.

Uticaj ponuda na rad legalnih turističkih agencija i cene aranžmana

- Ne postoji zakonska prepreka da agencije svoja putovanja nude i na ovaj način, preko sajtova sa popustima. Naravno, i ovakav način poslovanja podrazumeva poštovanje propisa. Cene turističkih putovanja, kao i najvećeg broja proizvoda i usluga, formiraju se slobodno prema uslovima tržišta i nisu pod kontrolom države. Na putniku je, da pre sklapanja ugovara o putovanju sagleda šta mu je ponuđeno, koji su to realni elementi cene i kakav nivo usluge može da očekuje kada se opredeljuje za neki određeni vid putovanja – smatraju u Turističkoj inspekciji.

Bez obzira na cenu svaki ugovoreni aranžman se mora realizovati u skladu sa ugovorom o putovanju, odnosno ponuđenim programom putovanja. To se odnosi na aranžmane koje nude turističke agencije na svojim sajtovima i prezentacijama ili sajtovima svojih udruženja, kao tzv. "last minute", "first minute" ponude, odnosno na jeftinija putovanja koja su u ponudi na tzv. grupnim sajtovima. U pogledu odgovornosti agencije za realizaciju tih turističkih putovanja i prava putnika koji su ugovorili takvo putovanje nema nikakve razlike u odnosu na to da li je turističko putovanje ponuđeno na prodaju na sajtu, elektronskom ili štampanom mediju ili u poslovnici agencije, izričiti su predstavnici državne uprave.

Ipak, u nekoliko turističkih agencija nam je nezvanično rečeno da prodavanje aranžmana putem sajtova koji nude popuste, skoro pa dovodi do negativnog poslovanja, jer da bi išli u korak sa njima, moraju da prodaju aranžmane ispod cene, samo da ne bi bili u gubitku.

Kako se onda isplati tim agencijama, koje em što daju popust, daju i određenu proviziju sajtu preko koga se reklamiraju (provizija ide i do neverovatnih 30%)?

- Oni zarađuju samo na fakultativnim izletima koje organizuju na tim putovanjima - kažu nam u jednoj od poznatijih beogradskih agencija.

A dok god ima onih od kojih može da se uzme, biće i onih koji će da uzimaju. Čast izuzecima, onima koji su shvatili kako ovakav sistem funkcioniše i koji, kao na primer agencija "Lavli" organizuju dvodnevni izlet do Sarajeva, možda bolje od svojih kolega, koji takvo putovanje prodaju po dva do tri puta višoj ceni. A nama ništa ne preostaje, nego da se dobro raspitamo o svakoj ponudi ponaosob, i da iskreno sebi priznamo šta je realno da očekujemo za nižu cenu koju bismo da platimo.

Jelena Đelić

Ministarstvo privrede Republike Srbije

Neogen d.o.o. Beograd

JET SET KRAGUJEVAC

Cosmopolitan travel BEOGRAD

YUTA Beograd

ATAS BEOGRAD

Poreska uprava Srbije

LAVLI BEOGRAD

JPM & Partners AOD

Turistička inspekcija

Dragan Tešić

Popusti rs

Temišvar

banja Đula

Tamara Milutinović

Morahalom

Kosmopolitan

kupovina preko popusta

putovanje uz popust

popust naturistički aranžman

putovanje preko vaučera

putovanje uz vaučer

poklon vaučer za putovanje

Juta

ANTAS

Janković Popović Mitić

Zakon o platnom prometu

last minute

first minute

Sanja Marković