Plakati ili ne plakati na poslu, pitanje je sad?
Da li bi trebalo potisnuti ljutnju ili pokazati emocije, kakve god bile? Čak i pred šefom?! Kako se boriti sa stresom na sve zahtevnijem tržištu rada? Kako sačuvati hladnu glavu? Sigurno i vas na radnom mestu povremeno zateknu neugodne i stresne situacije, na koje niste reagovali kako je trebalo ili barem tako s gorčinom pamtite. Naporan dan često ne ostavi previše vremena za racionalan i profesionalan pristup problemu, a neprimerena reakcija može ostaviti traga na karijeri, na primer, usporiti napredovanje, ali i dovesti do zdravstvenih problema.
Kako naučiti upravljati emocijama na poslu, i zašto je to važno?
Sve do nedavno u poslovnom kontekstu nije se pridavalo dovoljno pažnje emocijama. Smatralo se da na radnom mestu treba da dominira razum, dok se emocijama pristupalo s neznanjem i nerazumevanjem (uglavnom ignorišući ih ili osuđujući). Međutim, kod ljudi su se evolucijski emocije razvile puno pre nego razum i imaju vrlo značajan uticaj na naše ponašanje. One su te koje će nas podstaći na izuzetne rezultate ili će delovati da na posao dolazimo s grčem u želucu i nezainteresovano pristupamo svakodnevnim zadacima. Upravljanje emocijama uključuje kako veštine upravljanja sobom (samosvest, samokontrolisanje, samomotivaciju), tako i stvaranje klime u kojoj se otvoreno i konstruktivno razgovara o problemima i dolazi do rešenja prihvatljivih za sve.
Važno je prepoznati pravu emociju
Izrazito je važno, ali ne i jednostavno, prepoznati i ispravno interpretirati emocije. Iskrivljene predstave i neznanje o emocijama često uzrokuju nesporazume i pridonose nastajanju emocionalno-komunikacijskih problema. Kad nekoga ko se pitamo ‘Šta osećate?’, odgovor će verojatno biti ‘Boli me’. Taj odgovor predstavlja oset, ali emocija (strah) koja se uz njega veže zavisi od procene važnosti tog bola.
Još jedna česta zabuna jeste poistovećivanje osećaja i ponašanja. Pojedincima je osećaj ljutnje znak da nekoga moraju napasti, ili kad osete strah pomisle da treba bežati glavom bez obzira. Verovanje da emocija (ljutnja) dovodi do automatskog ponašanja (agresija) rezultira potiskivanjem emocije, jer se bojimo gubitka kontrole nad svojim ponašanjem. S druge strane, ako sebi dopustimo tu emociju, uistinu možemo izgubiti kontrolu nad svojim ponašanjem i izložiti se opasnosti da nas proglase impulsivnom i nepromišljenom osobom.
Čitati iz emocija drugih
Treba, međutim, osvestiti da osećanje i ponašanje nisu isto, i da svako može izabrati kako će se ponašati. Tzv. kontrola emocija ustvari je izbor ponašanja - što se, na sreću, uči i trenira. Izražavanje emocija, tj. ponašanje, nije samo individualni nego i socijalni čin. Emocija je nosilac poruke, komunikacijski kanal kojim drugim ljudima pokazujemo da nam se nešto događa i od njih očekujemo odgovarajuću reakciju. Kad drugi uvažavaju naše emocije govorimo o osećaju simpatije. U protivnome reč je o antipatiji.
S obzirom na to da je komunikacija pretežno neverbalna, većina se emocija iščitava iz tuđeg ponašanja, a to je iščitavanje zapravo dešifriranje poruke i podložno je greškama. Kad se podređeni ljuti na šefa za njega to može imati značenje: ‘Nemoj mi deliti savete, dovoljno sam odrastao, pusti me da sam obavim posao’. Šef to može pročitati kao: ‘Ne uvažava me, ne prihvata me, misli da nisam dobar’. Dakle, jednostavan zahtev za promenom ponašanja u oba slučaja može se protumačiti kao poruka odbacivanja i nezahvalnosti, a to je koren mnogih nesporazuma u poslovnoj komunikaciji.
Najčešće negativne reakcije u radnoj sredini
- prevelik osećaj dužnosti i odgovornosti, preopterećenost, zabrinutost
- frustracija, ojađenost, ljutnja, prezir, odbrana, stres
- nepoverenje, nesigurnost, oprez, anksioznost, strah
- neuvažavanje, razočaranje, demotivacija, indiferentnost, apatija, dosada
- negiranje, krivica, inferiornost, usamljenost, beznadežnost
Potrebe u pozadini emocija
- pripadnost (prihvatanje, saradnja, podrška, zajedništvo, zabava, izazovi, vezanost)
- sigurnost (poverenje, samopouzdanje, osećaj zaštićenosti, posedovanje veština i materijalnog, pravila, poznatost)
- uvažavanje (biti slušan, cenjen, uživati autoritet, imati kontrolu, moć, donositi i sprovoditi odluke)
I za kraj: Nije samo pitanje u kojoj meri treba iskazati osećanja na poslu, već i koja.
§ Sreća: Nije dozvoljena. Previše sreće može da šalje poruku prenaglašene ushićenosti zaposlenima i saradnicima koji treba da vas vide kao profesionalca. Ponekad je teško obuzdati unutrašnji optimizam, ali to ne mora da znači da treba da svaki put prasnete u smeh. U top menadžmentu je dozvoljena druga pozitivna emocija…
§ Trijumf: Dozvoljeno. Ne možete da budete veseli, ali pobedonosni i ponosni i te kako. Zapravo, biti ponosan na postignute rezultate je definitivno neophodno pokazati svima, jer na taj način pokazujete da ste sigurni u svoje sposobnosti. Zapamtite, slabost ovde nije opcija.
§ Tuga: Samo za druge. Ispoljavanje tuge nije prihvatljivo u poslovnom svetu. Međutim, ukoliko ne pokažete empatiju i saosećanje prema drugima, mogu vas shvatati okrutnim.
§ Bes: Dozvoljen. Bes treba da dolazi iz strasti prema poslu. Treba da pokažete da ste besni na ono do čega vam je stalo. Bes iz strasti, je odlika harizmatičnog liderstv , koji je posvećen kompaniji i reputaciji iste.
§ Strah: Nikad. Plašiti se nečega podrazumeva da nemate kontrolu nad situacijom, a to opet šalje sliku vašim saradnicima da niste dorasli problemu.
Plakati ili ne plakati na poslu, pitanje je sad?
Emocije svakako treba proraditi, jer je to najzdraviji način za njihovo rešavanje. Međutim, potrebno je da to osoba učini nasamo ili u društvu osoba u koje ima poverenja. Otvoreno iskazivanje emocija u samoj konfliktnoj situaciji u svakom slučaju treba izbegavati, jer može uticati da se druga strana počne osećati napadnuto. Tada može reagiovati ili kontranapadom ili razvijanjem osećaja krivice, što nisu emocije koje su preduslov konstruktivnog rešavanja problema.
Top priče
27.03.2024. | Industrija, Saobraćaj, Finansije
Gradske linije na potezima 100 i 700, kao i još nekoliko linija koje prelaze preko Novog Beograda i Zemuna, definitivno će biti ustupljene privatnim prevoznicima. Danas se održava hitna telefonska sednica Privremenog organa grada, na kojoj je od 100 tačaka, najvažnija upravo ona koja se tiče Odluke o usvajanju predloga projekta javno-privatnog partnerstva u obavljanju javnog prevoza na pomenutim linijama. Nacrtom ove odluke predviđeno je
26.03.2024. | Finansije
Kompanija Miodraga Kostića Agri Europe Cyprus želi da kupi 17% u Addiko banci
26.03.2024. | Finansije
eKapija+
28.03.2024. | Zdravstvo
Alkaloid pušta u pogon nov kapitalni projekat vredan 19,4 mil EUR
28.03.2024. | Zdravstvo
28.03.2024. | Agro
Noblewood Grupa: Ka novim horizontima sa osnaženim vrednostima
28.03.2024. | Agro
27.03.2024. | Turizam, sport, kultura
Hotel Crowne Plaza Beograd u novom ruhu
27.03.2024. | Turizam, sport, kultura
26.03.2024. | Turizam, sport, kultura
Hotel Zlatibor - Epicentar kongresnog turizma i omiljena destinacija za luksuzan porodični odmor
26.03.2024. | Turizam, sport, kultura
26.03.2024. | Industrija, Zdravstvo
Da li znate šta je menstrualno siromaštvo? - Veliki broj žena suočava se s ovim problemom
26.03.2024. | Industrija, Zdravstvo
Poslovne šanse
28.03.2024. | Vesti
Sremska Mitrovica oprema dečja igrališta
28.03.2024. | Građevina
U planu izgradnja groblja u Varni kod Šapca
28.03.2024.. | Građevina
28.03.2024. | Energija
Grad Novi Sad traži firmu za izradu programa i plana energetske efikasnosti za naredne godine
28.03.2024. | Energija
28.03.2024. | Građevina, Turizam, sport, kultura
U okolini Žagubice ulaže se u turističke kapacitete - Planira se gradnja apartmana
28.03.2024. | Građevina, Turizam, sport, kultura
28.03.2024. | Građevina
Kompanije iz Srbije mogle bi da učestvuju u obnovi infrastrukture i privrede Malavija posle poplava
28.03.2024. | Građevina
28.03.2024. | Agro, Građevina
Beo zoo vrt raspisao tender za rekonstrukciju dela krova, enterijera, fasade i dvorišta objekta za slonove
28.03.2024. | Agro, Građevina