HP predstavlja prvu IT podršku za konvergentna i cloud okruženja koja koriste proizvode različitih proizvođača, kako bi kompanijama pomogla da reše probleme pre nego što do njih dođe, da 95% problema reše tokom prvog poziva, te da neplanirane prekide u radu smanje za 66%.

Nova "Always On" podrška integriše inteligentne tehnologije ugrađene u HP-ovu konvergentnu infrastrukturu i inovativne usluge radi kreiranja moderne podrške za kompleksna IT okruženja.

Stari način pružanja podrške bio je vezan za pojedinačne uređaje, međutim, ta oprema je sada najverovatnije deo virtuelizovanog ili cloud okruženja koje koristi rešenja više proizvođača, što znači da tu postoji novi nivo međuzavisnosti širom IT infrastrukture. Otkrivanje problema u takvim okruženjima može biti sporo, te dovesti do neplaniranih prekida u radu koji prosečno preduzeće mogu koštati i do 10 mil USD na sat.

Skorašnji "Gartner"-ov izveštaj navodi da se definicija podrške menja. Korisnici prvenstveno traže usluge koje im pomažu da izbegnu nastanak problema, umesto reaktivne podrške koja problem rešava onda kada do njega dođe. A u situacijama kad predviđanje nije dovoljno, onda kad dođe do problema korisnicima je potrebna jedna tačka kontakta koja zna kako izgleda njihovo okruženje i može im pomoći da brzo reše problem.

- Tehnološki napredak poput virtuelizacije i fleksibilne infrastrukture, u kombinaciji s opremom više proizvođača, stvara kompleksna okruženja kakva nisu postojala ranije. Rezultat toga je da korisnici očekuju više od njihove podrške - rekao je Rob Addy, direktor istraživanja "Gartner".