E-kontakt centar - Hardversko-softverski koncept procesuiranja mnogobrojnih telefonskih poziva, e-mail i SMS poruka
e-kontakt centar predstavlja centralizovani informacioni sistem obrade pristiglih telefonskih poziva, e-mail i SMS poruka (inbound) kao i generisanje i slanje različitih informacija kroz navedene kanale (outbound).
e-kontakt centar je dizajniran za potrebe malih, srednjih i velikih preduzeća, gradskih i opštinskih uprava, banaka, farmaceutskih kompanija, zdravstvenih i svih ostalih ustanova.
Komponente e-kontakt centra su:
- call centar
- interaktivni govorni automat – IVR
- telefonska sekretarica
- SMS centar
- centralizovani e-mail sistem
- web orijentisani interfejs
- mogućnost snimanja i reprodukcije razgovora
e-kontakt centar implementiran u mala, srednja i velika preduzeća:
- pruža informacije o proizvodima i uslugama,
- omogućuje korisniku da, putem telefonskog poziva, web forme, e-maila ili sms poruke kontaktiraju preduzeće
- omogućuje preduzeću da na zahtev o informaciji odgovori istim putem (telefonski poziv, e-mail, sms, itd...)
- omogućuje telemarketing (kontaktiranje potencijalnih kupaca, poslovnih saradnika, ispitivanje tržišta, itd...)
- rasterećuje telefonske operatere, koristeći interaktivni govorni automat
- omogućuje jednostavnu administraciju svih zahteva
- sistem je automatizovan i aktivan 24 časa dnevno
e-kontakt centar implementiran u gradske/opštinske uprave:
- omogućuje brzo i efikasno rešavanje svakodnevnih problema građana i kao takav stoji na raspolaganju 24 sata dnevno
- za predaju zahteva građanima je dovoljan jedan jedini telefonski poziv, SMS ili e-mail poruka
- sve informacije o predatim zahtevima se dobijaju na jednom mestu, istim vidom komunikacije kao što su i predati
- služi boljem i efikasnijem funkcionisanju lokalne samouprave i uspostavljanju njene saradnje sa javnim preduzećima, kao i bolje saradnje na relaciji lokalna samouprava - građani
e-kontakt centar implementiran u farmaceutske kompanije:
- pruža informacije o proizvodima (cena, prodajna mesta, sastav, itd...)
- omogućuje telemarketing (kontaktiranje potencijalnih kupaca, poslovnih saradnika, ispitivanje tržišta, itd...)
- rasterećuje telefonske operatere, koristeći interaktivni govorni automat
- omogućuje jednostavnu administraciju svih zahteva
- sistem je automatizovan i aktivan 24 časa dnevno
e-kontakt centar implementiran u zdravstvenim ustanovama:
- omogućuje pacijentu da dobije sve informacije o radu lekara, tretmanu, zakazivanju pregleda i generalno svim informacijama o radu medicinske ustanove telefonskim pozivom, e-mail ili SMS porukom.
- rasterećuje telefonske operatere, koristeći interaktivni govorni automat
- omogućuje jednostavnu administraciju svih zahteva
- sistem je automatizovan i aktivan 24 časa dnevno
izvor : www.phoneco.rs
Top priče
23.04.2024. | Saobraćaj, IT, Telekomunikacije
Kentkart tuži Grad Beograd i zahteva 17 mil EUR odštete
Kompanija Kentkart, koja je godinama obavljala naplatu karata u gradskom prevozu, nakon raskida ugovora tužila je grad i zahtevala odštetu od 17 mil EUR, izjavio je predsednik Privremenog organa Grada Beograda Aleksandar Šapić. - Kontrolisali su sistem od 250 mil EUR godišnje. Ja tvrdim da preko 1 mil EUR ne mogu da dobiju, a mislim da će čak biti obrnuto, jer mi imamo dokaze da su unazadili sistem - rekao je Šapić za Radio-televiziju
23.04.2024. | Građevina
Prihvaćene primedbe iz Topole na trasu puta Vožd Karađorđe
23.04.2024. | Građevina
22.04.2024. | Saobraćaj
Grad Beograd prodaje garaže - Početna cena 7.000 EUR
22.04.2024. | Saobraćaj
eKapija+
24.04.2024. | Građevina
Prezentovan rad Centra za rešavanje sporova u građevinarstvu na stručnom skupu
24.04.2024. | Građevina
23.04.2024. | Građevina
Predvodnici dekarbonizacije cementne industrije - Lafarge Srbija na putu karbonske neutralnosti
23.04.2024. | Građevina
Poslovne šanse
24.04.2024. | Vesti
Opština Vrnjačka Banja traži fizičko-tehničko obezbeđenje
24.04.2024. | Građevina
U Jagodini se prodaje zemljište za gradnju poslovnog objekta
24.04.2024.. | Građevina
24.04.2024. | Građevina, Turizam, sport, kultura
Niška multifunkcionalna dvorana kulture sa 2.000 mesta ipak će se graditi na drugoj lokaciji - Raspisan konkurs za idejno rešenje
24.04.2024. | Građevina, Turizam, sport, kultura
24.04.2024. | Građevina
U Vrbasu u planu gradnja zgrade sa 11 stanova
24.04.2024. | Građevina
24.04.2024. | Građevina, Saobraćaj
Poznati datumi raspisivanja tendera za gradnju tri deonice brze pruge od Beograda do Niša
24.04.2024. | Građevina, Saobraćaj
23.04.2024. | Građevina
Na prodaju građevinsko zemljište u Pirotu
23.04.2024. | Građevina