Jedna kafa za promenu mobilnog operatera - kako promeniti broj mobilnog ili fiksnog telefona?

Boštjan Okorn

Želeli biste da promenite operatera mobilne telefonije jer konkurencija ima bolju ponudu telefona ili usluga? A, to je povezano sa papirologijom, gubljenjem vremena i, što je najgore – promenom vašeg aktuelnog broja telefona. Kada dobijete novi broj, sledi nova agonija – treba obavestiti poznanike, poslovne partnere, rođake… Odustajete.

Slično razmišlja na hiljade korisnika mobilnih komunikacija u Srbiji. Zato je na gubitku ne samo raznolikost tržišta, nego i ekonomija u celini. Sužava se konkurencija a usluge su lošije za sve. U Sloveniji, međutim, promena operatera mobilne i fiksne telefonije, kao i u drugim državama Evropske unije, više je nego jednostavna.

– Prednost za potrošača je da može da prenese svoj broj telefona kod drugog operatera, mobilnog ili fiksnog, ne samo zbog veće konkurencije među operaterima nego i zbog višeg kvaliteta usluge, a najlepše je da postupak traje kratko, po principu "sve na jednom mestu", lišen suvišne administracije i traćenja vremena, a sve to za pristojnu cenu – objašnjava Boštjan Okorn, vođa projekata pri slovenačkom ogranku Međunarodnog instituta za potrošačka istraživanja.

U Sloveniji su se dugo bezuspešno lomila koplja između prvobitnih, velikih državnih operatera, "Telekoma" za fiksnu a "Mobitela" za mobilnu telefoniju, i mlađe konkurencije koja je tražila da se pomenute kompanije podrede evropskom redu i korisnicima omoguće uslugu prenosivosti (istog) broja telefona od jednog operatera ka drugome, tačnije konkurenciji.

Anton Kovačič i Boštjan Makarovič iz slovenačke Agencije za poštu i elektronske komunikacije (APEK), koja je pre četiri godine dobila zadatak da donese akt kojim bi to područje bilo regulisano, priznaju da je tek na pritisak Evropske komisije prenosivost broja telefona (ne samo mobilnog nego i fiksne telefonije) ozakonjena u Sloveniji. Prenosivost je uvedena "dvofazno", prvo za mobilnu telefoniju a onda i za fiksnu. Glavni problem bio je kako obezbediti centralizovanu bazu prenesenih brojeva, napominju u APEK-u.

Kasnilo se u implementaciji prenosivosti, ali se posle upozorenja EK požurilo i posao je završen uoči roka, tako da je već početkom 2006. počela primena prenosivosti brojeva mobilne telefonije, dok je za fiksnu to počelo juna 2006.

Pošto je opšti akt kojim se reguliše to područje stupio na snagu septembra 2005, operaterima je prepušteno da izaberu upravljača centralizovane baze prenesenih brojeva. Tada je u Sloveniji bilo preko 30 operatera govorne telefonije, ali je APEK pozvao samo devet aktivnih da izaberu upravljača. Operateri su glasanjem izabrali između dve ponude, bez raspisivanja tendera, jer je ocenjeno da bi to "razvuklo postupak". Posao podrške za "namber portabiliti" (NP, prenosivost broja telefona) završio je u rukama privatne firme "Teletek" koja danas brine o potrebnoj nadgradnji i bezbednosti sistema više od 15 operatera.

Prenosivost fiksnih brojeva telefona moguća je u Sloveniji od 10. maja 2006, pošto je rešeno regulisanje centralne baze podataka preko koje korisnik i operater dobijaju brzu i bezbednu uslugu. Opšti akt propisuje i sam proces NP koji mora da ispoštuje korisnik koji hoće da prenese svoj broj. Zahtev za prenos svog broja telefona korisnik postavlja isključivo operateru kod koga želi da pređe. Tako je onemogućeno da operater od kojeg korisnik želi da ode zakoči ili onemogući prenos. U prodavnici slovenačkog operatera "Simobil",u Šmartinskoj ulici u Ljubljani, iz prve ruke saznajemo kako izgleda proces zamene operatera. Korisnik pita službenika da li može da prenese svoj broj, a on preko upravljača ("Teletek") traži odgovor od davaoca broja (dotadašnjeg operatera) da li je prenos broja moguć. Vremenski okvir za obavljanje tog posla ograničen je na "period potreban za ispijanje jedne kafe", ističu u APEK-u. Tačno 15 minuta, ni sekundu više.

– Popiješ kafu i – gotovo. Tu je već odgovor možete li da prenesete fiksni broj kod novog operatera, a onda odmah podnosite i pismeni zahtev, popunjavanjem formulara, uz podnošenje ličnog dokumenta i poslednjeg plaćenog računa, a u slučaju mobilne telefonije i PUK broj, dok je kod pripejd korisnika dovoljan samo broj telefona i PUK kod – dodaje Kovačič.

Definisano je i "sedam razloga da se pretplatniku odbije zahtev", odnosno da mu se ne dozvoli prenošenje broja – u slučaju da je zahtev nepotpun ili se odnosi na nepostojeći broj, ili ako na pripejd računu nema dovoljno kredita za prenos broja. Prenos broja za građane košta 5 EUR, što umesto korisnika plaća operater prijemnik, dok za preduzeća maksimalno iznosi 200 EUR. Prenos broja ne sme trajati više od tri radna dana, a sam telefonski broj (koji se prenosi) može biti neaktivan najviše tri sata, i to u periodu od tri sata noću do šest sati ujutro.

Prenos mobilnih

U dvomilionskoj Sloveniji je 1. oktobra 2009. registrovano 2.089.000 mobilnih pretplatnika. Uslugu NP je u protekle tri i po godine iskoristilo 195.615 vlasnika mobilnih telefona. Ukupan broj prenosa premašuje 10%, ali statistika to ne pokazuje, jer sistem automatski briše iz baze podataka one koji su se predomislili.

Prenos fiksnih

Ukupan broj korisnika fiksne telefonije je 1.582.110. Proteklih godina je preneto 196.055 brojeva, što je 12,4% svih aktivnih fiksnih brojeva telefona u Sloveniji u kojoj danas radi 15 operatera fiksne i šest operatera mobilne telefonije.

(Napomena: tekst je u potpunosti preuzet iz lista "Politika" od 23.10.09.)