Koliko je stvarno uspešno naše preduzeće? Analizom finansijskih pokazatelja može se doći do nekih korisnih informacija o uspešnosti preduzeća, ali oni zanemaruju činjenicu da je preduzeće, kao i njegovo okruženje, dinamičan sistem koji čine ljudi. Ponašanje ljudi je često iracionalno, a svakako ga je jako teško, ako ne i nemoguće, iskazati kvantitativnim pokazateljima. Sa druge strane, finansijski pokazatelji nastaju kao rezultat računovodstvenih izveštaja, odnosno podataka o prošlosti poslovanja preduzeća. Iako postoji izreka koja kaže da se istorija ponavlja, to još uvek niko nije dokazao!
Balanced Scorecard je metoda nastala početkom `90-tih godina XX veka od strane Roberta Kaplana i Dejvida Nortona, profesora prestižnog Harvard Business School-a. Osnovna ideja autora bila je efikasno sprovođenje strategije preduzeća kroz realizaciju vizije i misije preduzeća. Iako većina preduzeća ima definisanu viziju i misiju one najčešće "završe u fioci", odnosno retko se zaista upotrebe kao osnova za strateško i operativno planiranje. Prema ovoj metodi, sprovođenje vizije i misije treba da se odvija u četiri pravca:
1. Finansijska uspešnost preduzeća- Iako nije jedina, ovo je ipak najvažnija stavka uspešnosti preduzeća koja se ogleda kroz finansijske pokazatelje kao što su likvidnost, stepen povraćaja investicije, stepen povraćaja kapitala...
2. Ulaganje u rast i razvoj preduzeća- Preduzeće koje ne raste i ne razvija se brzo propada (jer je konkurencija odlučila da uradi suprotno). Imperativ je da preduzeće prati promene na tržištu i da prilagođava svoje proizvode i usluge, kao i organizacionu strukturu, kako bi u najvećoj meri ispratilo te promene. Takođe, preduzeće stalno treba da prati nove tehnologije, nova naučna dostignuća, da otkriva nova tržišta i nova područja plasmana proizvoda i usluga.
3. Zadovoljstvo kupaca- Briga o kupcima je jako važna kako bi preduzeće bilo uspešno u tržišnoj utakmici. S obzirom na to da se tržišta pre ili kasnije zasite, odnosno ne možemo večno dobijati nove kupce, jako je važno zadržati postojeće kupce i raditi na odnosima sa njima. Kupci preduzeća bi trebalo da postanu klijenti- poslovni saradnici sa kojima aktivno komuniciramo u procesu distribucije postojećih i razvoja novih proizvoda.
4. Zadovoljstvo zaposlenih- Stavka o kojoj se u praksi jako malo vodi računa, a koja može biti presudna za opstanak preduzeća. Zadovoljni zaposleni su osnova za stvaranje zadovoljnih klijenata, kao i za poslovanje i razvoj preduzeća. Opšte je poznato da se dobar tim mukotrpno stvara, odnosno da odlazak ključnih zaposlenih može da unazadi preduzeće i za nekoliko godina. Zato je jako važno stvoriti dobru radnu atmosferu i učiniti da se zaposleni u preduzeću osećaju sigurno, zaštićeno, kao i motivisati zaposlene da novim idejama doprinesu rastu i razvoju preduzeća.
Perftech.BSC je softver jednostavan za upotrebu i prilagodljiv specifičnim zahtevima korisnika i omogućava efikasnu implementaciju Balanced Scorecard metode u preduzeću. On omogućava definisanje vizije i misije preduzeća, izradu SWOT analize, definisanje ciljeva i zadataka neophodnih za dostizanje ciljeva. Strategije se mogu odrediti na nivou preduzeća, poslovnih jedinica, tržišta ili programa, a kvalitativnim ciljevima moguće je dodeliti kvantitativne pokazatelje i na osnovu njih pratiti njihovo ostvarenje. Znači, ukoliko neki deo preduzeća ne radi u skladu sa definisanjem ciljevima ili ukoliko nije ispunjen neki od preduslova Balanced Scorecard metodologije, sistem u odmah alarmira menadžment preduzeća. BSC čini poslovanje preglednim, a menadžerima olakšava donošenje odluka važnih za strateško i operativno upravljanje preduzećem.
Autor: Slavko Vujnović, PERFTECH Beograd
