|
Rad sa teškim klijentima
Beograd, 10. jul 2008.g.
Osnovne teme seminara:
Komuniciranje sa zahtevnim klijentima:
- Komuniciranje sa nezadovoljnim kupcem/klijentom.
- Kako raščistiti nerazumevanje.
- Fraze koje ne treba koristiti.
- Pogrešna uverenja pri komuniciranju.
- Zašto su pritužbe dobrodošle.
- Rešavanje primedbi:
Vrednosne primedbe.
Primedbe o sposobnostima.
Kako prepoznati dragocenost primedbi.
Kako efikasno rešavati primedbe.
Kako postupiti sa nezadovoljnim klijentom:
6 koraka u pristupu zahtevnom, nezadovoljnom klijentu.
Kako postupati sa nezadovoljnim kupcem/klijentom.
Rešavanje problema.
Kako dati informaciju koja nije dobrodošla.
Ponašanje kojim se podstiče poštovanje.
Učtivo konfrontiranje.
Predavač:
Hrvoje Bogdan, sertifikovani konsultant, Adizes Institute USA
MESTO ODRŽAVANJA
ASEE, Beograd, Strahinjića bana 4 / I, 011/20-30-110, 29-10-722
KOTIZACIJA ZA JEDNODNEVNI SEMINAR
9.900 dinara.
Cena obuhvata:
-Ekspertska predavanja Adižesovih konsultanata.
-Pisani materijali koji pokrivaju program.
-Posluženje (kafa, sokovi) u pauzama, ručak.
U cenu nije uračunat PDV.
PRIJAVE
office@adizes.co.yu, 021/ 6624 688,521 956, kontakt osoba: Snežana Tadić.
bgoffice@adizes.co.yu, 011/20-30-110, 29-10-722, kontakt osoba: Jelena Stojanović.
UPLATE
Uplatu izvršite do datuma definisanog na predračunu na žiro račun 335-1346-94 ASEE Novi Sad čime obezbeđujete mesto na seminaru.
Svi polaznici seminara imaju 20% popusta na sva ASEE Books izdanja do mesec dana nakon seminara.
DODATNE NAPOMENE
Zbog specifičnog načina rada koji zahteva visok stepen pažnje i aktivnosti učesnika, zbog stalne interakcije instruktora sa svim polaznicima, kao i zbog komfora, broj učesnika je ograničen na 18.
|
