Srđan Džuver, direktor "Amadeusa" u Srbiji - U fokusu svih naših IT rešenja je putnik

Kao vodeći svetski GDS (Global Distribution System) i IT kompanija u industriji putovanja, "Amadeus" je prisutan u 195 zemalja sveta, sa više od 13.000 zaposlenih. Poslovanje obavlja preko 71 lokalne filijale, od kojih je jedna u Beogradu, 15 regionalnih centara, četiri regionalna centra za korisničku podršku i tri razvojna centra.

Kompanija poseduje i najveći računarski centar za civilnu upotrebu u svetu, u Erdingu kod Minhena."Amadeus" je već četvrtu godinu zaredom kompanija broj jedan u Evropi po ulaganju u istraživanje i razvoj novih rešenja u sektoru "Turizam i putovanje", a ova ulaganja u 2014. godini premašuju 568 mil EUR. Osim toga, kompanija je četvrta u svetu u elektronskoj trgovini, odmah posle "Alibabe", "Amazona" i "eBay"-a. Tržišno učešće "Amadeusa" na svetskom nivou bilo je više od 42% u 2014. godini, u Evropi više od 70%, dok je taj postotak na teritoriji koju pokriva iz Beograda oko 90%.

Sa direktorom "Amadeusa" u Srbiji, Srđanom Džuverom, razgovarali smo o rešenjima koje nudi jedan od vodećih rezervacionih i distribucionih sistema u svetu, prednostima poslovanja u okviru njega, benfitima koje pruža poslovnom svetu, o najtraženijim uslugama, te budućim planovima kompanije na tržištu Srbije.

eKapija: Kako funkcioniše globalni sistem kompanije "Amadeus" i kakva rešenja nudite?

- Kao vodeći GDS i IT kompanija, poslujemo u prostoru između tehnologije i putovanja, između ponuđača usluga u industriji putovanja kao što su aviokompanije, brodski prevoznici, hoteli, rent a car operateri, i turističkih agencija koji te usluge prodaju fizičkim i pravnim licima. Naša tehnologija povezuje sve učesnike u ovom procesu, ma gde se oni nalazili u svetu i omogućava im da realizuju svoje poslovanje. Zato mi kažemo da "Amadeus" povezuje ceo ECO System u industriji putovanja.

U fokusu svih naših IT rešenja je, naravno, putnik. "Amadeus" IT rešenja, prate i podržavaju putnika u svakoj fazi njegovog putovanja: od momenta inspiracije za samo putovanje, pretrage najpovoljnije opcije, preko kupovine, izdavanja karte ili vaučera, samog putovanja, usluga u destinaciji i aktivnosti posle putovanja. Ovo naravno nije bitno samo za putnika.

Naša rešenja pomažu i kompanijama da izvrše službena putovanja na najoptimalniji i troškovno najprihvatljiviji način. Sva ova rešenja su raspoloživa u tradicionalnim kanalima prodaje, kao što je prodaja preko turističkih agencija, ali i u online kanalima. U većini slučajeva ne zavise od uređaja koji koriste tako da su raspoloživa, kako na desktop računarima i laptopovima, tako i na smart mobilnim telefonima i tabletima.

eKapija: Koje su prednosti poslovanja u okviru tog sistema?

- Ono što "Amadeus" razlikuje od konkurencije je način na koji poslujemo na globalnom nivou, naša ponuda proizvoda i usluga, i naravno, način na koji gledamo budućnost u oblasti industrije putovanja. "Amadeus" je zaista globalna kompanija što se najbolje vidi iz naše prisutnosti i tržišnog učešća na svetskom nivou. Sadržaj "Amadeus" sistema pruža posrednicima i kupcima usluga (turističkim agencijama i korporacijama) mogućnost rezervacija i kupovine usluga od više od 700 redovnih avioprevoznika, više od 70 niskobudžetnih prevoznika, više od 300.000 hotela, 239 tur operatora, 100 železničkih kompanija, 20 brodskih kompanija itd. Ukoliko ste pak ponuđači usluga, "Amadeus" sistem će vam omogućiti da vaše usluge budu prisutne u više od 105.000 turističkih agencija i prodajnih mesta aviokompanija.

eKapija: Koliko je tržišno učešće kompanije u svetu, i kako ste poslovali u ovoj i prošloj godini?

- Tržišno učešće kompanije na svetskom nivou je više od 42% u 2014. godini, dok je u Evropi više od 70%. Na teritoriji koju pokriva "Amadeus" iz Beograda tržišno učešće je oko 90%. Poslovni prihodi kompanije u 2014. godini premašili su 3,4 mlrd EUR. Dve trećine prihoda realizuje se u elektronskoj distribuciji (poslovna linija u kojoj "Amadeus" povezuje ponuđače usluga sa turističkim agencijama koje posle ove usluge prodaju fizičkim i pravnim licima) dok se trećina realizuje kroz prodaju IT rešenja svim učesnicima u turizmu i saobraćaju. U 2015. godini, poslovni prihodi po osnovu IT rešenja premašiće milijardu evra.

eKapija: Koje sve benefite pružaju "Amadeus" rešenja predstavnicima kompanija?

- Kada govorimo o realizaciji službenih putovanja u kompaniji, ističu se očekivanja tri ključna činioca: poslovodstvo kompanije, "Travel Manager"-i, odnosno, organizatori službenih putovanja, i sami putnici. Poslovodstvo kompanije očekuje optimizaciju budžeta za službena putovanja, kontrolu troškova i naravno, iznad svega, bezbednost svojih zaposlenih na službenom putu. "Travel Manager" očekuju jasno definisanje i kontrolu usvojenih pravila i procedura za službena putovanja, pružanje podrške putnicima pre, u toku, i nakon putovanja, i uklapanje vizije korporacije sa zadovoljstvom samih putnika. Putnici, s druge strane, očekuju da na službenom putu mogu maksimalno da se posvete poslu zbog koga putuju, da minimiziraju administrativne poslove u vezi sa putovanjem, i da u najvećoj mogućoj meri neutrališu negativne posledice putovanja na njihov privatni život.

Uzimajući u obzir ova očekivanja, "Amadeus" je razvio online IT rešenje koje na optimalan način zadovoljava potrebe sve tri grupe činilaca: kompaniju, "Travel Manager"-e i same putnike. Iz kompanijskog ugla, "Amadeus"-ov "Online Booking Tool" (OBT) pozitivno utiče na smanjenje kako direktnih, tako i indirektnih troškova, vezanih za putovanje, omogućuje bezbedno okruženje za sve transakcije, pruža raspoloživost svih kanala (online, offline, mobile) i obezbeđuje potpunu integraciju sa vašom izabranom turističkom agencijom. "Travel Manager"-ima ili osobama koje su zadužene za neposrednu realizaciju službenih putovanja, obezbeđuje direktan pristup jednoj od najbogatijih baza podataka o putovanju u svetu, jednostavnost u korišćenju, automatizaciju procesa izveštavanja, kompanijskih procedura i pravila, omogućavajući im na taj način da više vremena posvete drugim važnim aktivnostima iz delokruga njihovog rada.

Što se samih putnika tiče, "Online Booking Tool" znači veliki izbor opcija, konstantnu komunikaciju sa svojom kompanijom i turističkom agencijom i, naravno, maksimalno smanjenje administrativnih zadataka što im omogućava da se u potpunosti fokusiraju na zadatke zbog kojih i putuju.

eKapija: Koja rešenja su najtraženija u Srbiji?

- "Amadeus e Travel Management", kompanijski "Online Booking Tool" je prisutan na 78 svetskih tržišta. Više od 7.200 korporacija i 7 miliona zaposlenih u tim kompanijama koristi "Amadeus e Travel Management" za planiranje i realizaciju svojih službenih putovanja. Zadovoljstvo mi je pomenuti da se i Srbija nalazi na ovoj listi. Prvi korisnici ove aplikacije su tri velike multinacionalne kompanije koje imaju svoje filijale u našoj zemlji. Njihova iskustva su izuzetno pozitivna, što se, naravno, najbolje vidi kroz broj rezervacija koji konstantno raste.

Ovde, takođe, želim da napomenem da su iskustva turističkih agencija preko kojih su ove kompanije implementirale "Amadeus e Travel Management", takođe, izuzetno pozitivna. Celokupna ponuda turističke agencije za kompanije sada je obogaćena i "online" kanalom što u mnogome pomaže turističkim agencijama da svoje postojeće resurse angažuju na novim poslovima, kao i na podizanju kvaliteta svoje usluge.

Uveren sam da će "Amadeus" zajedno sa svojim partnerima turističkim agencijama veoma brzo implementirati "Amadeus e Travel Management" u mnogim korporacijama u Srbiji i tako im omogućiti da realizuju sve pogodnosti koje kompanijski "Online Booking Tool" pruža korporacijama u svetu.

eKapija: Na događaju koje je "Amadeus" nedavno organizovao sa kompanijama "Air Serbia" i HRG, iznesen je podatak da se na proces planiranja poslovnih putovanja u kompanijama troši i 20-30 EUR po satu. Koji je najbolji način za organizaciju puta uz maksimalnu uštedu novca i vremena?

- Troškovi služenih putovanja su posle zarada zaposlenih drugi najveći trošak na koji kompanija može da utiče. Do 2008. godine, odnosno do početka ekonomske i finansijske krize u svetu, nije se mnogo davalo značaja ovim troškovima. Sa početkom krize, troškovi službenih putovanju su u fokusu svih značajnijih kompanija. Traže se načini kako da se ovaj trošak optimizuje i stavi u funkciju kompanijskih ciljeva.

Sama struktura direktnih troškova službenih putovanja je veoma zanimljiva. Troškovi "Service Fee", odnosno, usluge koju kompanije plaćaju turističkim agencijama, predstavljaju samo 2% troškova za službena putovanja. Aviokarte i hotelski smeštaj čine više od 90% ukupnih troškova, pa je sasvim jasno da kompanije moraju uticati na najveće troškove ukoliko misle da smanje ukupne troškove. "Service Fee" ne daje puno prostora za racionalizaciju.

Naravno, ovde ne treba zaboraviti da su ovo samo direktni troškovi za službena putovanja. Postoje i indirektni troškovi, odnosno, troškovi koji su povezani sa celokupnim procesom neophodnim za realizaciju službenih putovanja. Tu su troškovi "procurement"-a, planiranja putovanja, obrade troškova za službena putovanja, fakturisanje i plaćanje i, naravno, izveštavanje i merenje rezultata. Svi indirektni troškovi se moraju dodati na direktne troškove. Daću vam samo jedan primer indirektnih troškova. Troškovi obrade računa sa službenih putovanja čine 46% svih indirektnih troškova i tako u zemljama sa većim troškovima zarada ovaj trošak može da iznosi i 180 EUR po jednom službenom putu, jer ukoliko nema automatizovanog procesa, ovo zahteva manuelno intenzivan rad.

Ako moram da izdvojim faktore na koje kompanije moraju najviše da obrate pažnju ukoliko žele da racionalizuju troškove službenih putovanja, onda su to kvalitetna organizacija, definisanje i striktno sprovođenje kompanijskih pravila i procedura vezanih za službena putovanja i, naravno, izbor najkvalitetnije turističke agencije sa širokim portfoliom usluga koji naravno podrazumeva i kompanijski "Online Booking Tool".

eKapija: O kolikim uštedama novca je reč i koliko menadžeri brinu o tome? Istraživanje koje ste sproveli sa agencijom MASMI kaže da svega 27% kompanija ima štedni plan u vezi sa organizacijom i menadžmentom poslovnih putovanja u 2015. godini.

- Istraživanje u kome je učestvovalo 970 "Travel Manager"-a u kompanijama širom sveta, pokazuje da implementacija striktnih pravila i procedura uz obavezno korišćenje "Online Booking Tool" može da dovede do više od 20% uštede na direktnim troškovima vezanim za službena putovanja.

Kao što vidite, osnovni preduslov je definisanje i striktno sprovođenje pravila i procedura za poslovna putovanja, a što je jedan od osnovnih zadataka kompanijskog "Travel Manager"-a. Takođe, mora se napomenuti da "Online Booking Tool" u značajnoj meri omogućava i olakšava implementaciju, korišćenje i kontrolu primene kompanijskih pravila i procedura.

Podatak da samo 27% kompanija ima plan optimizacije troškova službenih putovanja govori da je prostor za uštede u kompanijama na tržištu Srbije veliki i da implementacija modela koji su već prisutni u razvijenim zemljama može da omogući i našim kompanijama značajne uštede.

eKapija: Šta mislite da li su nužne promene u organizaciji poslovnih putovanja? Skoro svi poslovni putnici koje ste anketirali su odgovorili da su zadovoljni uslugom organizacije tih putovanja u njihovim firmama.

- Promene u organizaciju službenih putovanja su neophodne ukoliko kompanije žele da racionalizuju troškove tih putovanja. To što je većina anketiranih putnika odgovorila da su zadovoljni sa organizacijom službenih putovanja u kompaniji je pozitivno. To ukazuje da je izbor turističke agencije, kao i izbor ljudi koji direktno rade sa zaposlenima u vezi realizacije službenih putovanja i turističkom agencijom, bio dobar. Međutim, to je samo jedna strana medalje. Ostaje pitanje da li je službeno putovanje realizovano na troškovno najoptimalniji način. Na ovo pitanje odgovor mogu da pruže samo "Travel Manager" i stručne službe koje prate finansijski efekte ovih aktivnosti. U većini kompanija postoji značajan prostor za smanjenje troškova.

eKapija: Putnici su se takođe izjasnili da bi želeli da njihovo službeno putovanje organizuje sama firma, pa tek onda agencije. Da li je to dobro, koje su prednosti i mane tog izbora?

- Kada govorimo o organizaciji službenih putovanja od strane same kompanije onda to moramo posmatrati uslovno. Možemo govoriti o angažovanju kompanijskih resursa u većoj ili manjoj meri, ali je i dalje uloga turističke agencije za većinu usluga vezanih za službeno putovanje nezamenljiva. One su specijalizovane i jedine akreditovane za izdavanje aviokarata kao i nekih drugih dokumenata vezanih za putovanje. To što većina putnika želi da samostalno organizuje svoje putovanje je želja za što većom upotrebom "Online System"-a.

Većina putnika za organizaciju svojih privatnih putovanja koristi razne "Online System"-e, tako da bi želeli i da se isti model primeni i na službena putovanja. Ovakav način pravljenja rezervacija pruža putnicima veću fleksibilnost i brži uvid u sve opcije putovanja tako da su takvi odgovori u anketi za "Amadeus" bili očekivani.

eKapija: S obzirom na to da predstavnici poslovnog sveta u velikom procentu angažuju agencije i tur operatore da isplaniraju njihov put, na koji način bi te specijalizovane firme mogle da poboljšaju svoje usluge i organizaciju?

- Na tržištu turističkih agencija konkurencija je izuzetno jaka i uočavaju se dva značajna trenda: specijalizacija i konsolidacija. Specijalizacija govori da se turističke agencije sve više fokusiraju na određene kategorije putnika za koje smatraju da mogu da pruže kvalitetniju uslugu od konkurencije.

Tako imate turističke agencije koje se isključivo bave uslugama vezanim za službena putovanja i one se po svom portfoliu, organizaciji i potrebama, značajno razlikuju od, na primer, agencija koji se nalaze u tzv. "leisure" sektoru. Na svetskom nivou u korporativnom sektoru dominiraju velike "Travel Management Companies" (TMC) kao što su "Hogg Robinson", "Carlson Wagonlit", "American Express" i BCD.

Sve one imaju svoje partnerske kompanije u Srbiji i pružaju specijalizovane usluge za domaće i inostrane kompanije na našem tržištu. Na svetskim tržištima u portfoliu usluga ovih turističkih agencija kompanijski "Online Booking Tool" je obavezni element. U tom smislu za "Amadeus" nema dileme da će se to vrlo brzo desiti i na našem tržištu.

eKapija: Rezultati istraživanja pokazuju da u firmama u Srbiji put organizuju uglavnom sekretar (pomoćnik) i sam putnik, pa tek onda menadžeri za službena putovanja. Koliko su takvi menadžeri bitni kompaniji i kako bi mogli da unaprede kompletnu organizaciju?

- U razvijenim zemljama i u svim kompanijama koje imaju značajniji obim službenih putovanja uloga "Travel Manager"-a je nezamenljiva. Po stepenu zrelosti kompanija u ovoj oblasti prepoznajemo četiri faze. Prva faza je tzv. "autonomni putnik" faza. Nju karakteriše korišćenje tradicionalnih metoda za pravljenje rezervacija (telefon, e-mail), nema implementiranih kompanijskih pravila i procedura, a kontrole troškova su retke i nemaju sistemski karakter.

Druga faza je faza "izolovane kontrole" kod koje se u najvećoj meri i dalje preovlađuju tradicionalne sredstva za pravljenje rezervacija, uvode se bazična pravila i procedure za putovanja, i po prvi put se javlja kontrola od strane pojedinačnih službi.

U trećoj fazi dolazi do jačanja uloge "Travel Manager"-a, koji dobijaju ovlašćenja da koordiniraju i nadgledaju sve aktivnosti vezane za putovanje. Počinju da se koriste u značajnijoj meri "Online Booking Tool" i ostali kompanijski alati kao što su kompanijske kartice, "lodge" kartice i sistemi za raportiranje troškova putovanja.

U četvrtoj fazi, fazi tzv. "potpune kontrole", "Travel Manager"-i zbog integracije i povezivanja svih bitnih internih i eksternih sistema, od "Online Booking Tool" (OBT) u koji su inkorporirana kompanijska pravila i procedure, preko automatskog beleženja svih transakcija urađenih preko kompanijskih kartica i "lodge" kartica, automatskog unošenja izveštaja o izvršenim uslugama od strane turističkih agencija i automatskog sistema fakturisanja i plaćanja, sada imaju mogućnost da nadgledaju i kontrolišu različite procese koji utiču na troškove službenih putovanja.

eKapija: Da li je "Amadeus" radio istraživanja o organizovanju službenih putovanja u regionu? Kakva su iskustva, možete li nam uporediti rezultate?

- "Amadeus" veoma često u saradnji sa specijalizovanim marketing agencijama ili samostalno vrši istraživanje tržišta u raznim oblastima. To je i razumljivo ako se uzme u obzir činjenica sa početka našeg razgovora da "Amadeus" već četvrtu godinu zaredom najviše ulaže u istraživanje i razvoj u sektoru "Turizam i putovanje". Ovo ne bi bilo moguće bez poznavanja potreba i identifikacije trendova u industriji putovanja.

Kada govorimo o istraživanju potreba "korporativnog" sektora u regionu, izvršeno je slično istraživanje u Sloveniji. Odgovori ankete u Sloveniji se u najvećoj meri poklapaju sa odgovorima korporativnog sektora u Srbiji. Zajedničko za oba tržišta je da se kompanije sve više fokusiraju na racionalizaciju troškova, uspostavljanje pravila i procedura i korišćenje novih tehnologija ("Online Booking Tool" i "mobile") za planiranje i realizaciju službenih putovanja.

eKapija: Recite nam nešto o budućim planovima na tržištu Srbije.

- Naš cilj u Srbiji je da ostanemo vodeći GDS (Global Distribution System) i IT kompanija na tržištu turističkih agencija i ponuđača usluga putovanja. Radimo na konstantnom unapređenju usluga i širenju našeg portfolia. Fokus će naravno biti na proizvodima koji omogućavaju našim partnerima razvoj "online" kanala, kao i aplikacija na "mobile" tehnologiji.

Zajedno sa našim partnerima, turističkim agencijama, radićemo na unapređenju poslovanja "korporativnog" sektora u delu vezanom za planiranje i organizaciju službenih putovanja. U tom smislu nećemo samo raditi na implementaciji najnovijih IT rešenja kao što su kompanijski "Online Booking Tool", već ćemo raditi i na edukaciji samih kompanija u toj oblasti.

Kada sam pomenuo edukaciju, želim da kažem da će "Amadeus" kao društveno odgovorna kompanija nastaviti saradnju sa fakultetima i srednjim školama u Srbiji na unapređenju praktičnih znanja i veština učenika i studenata kroz predavanja i povlašćene cena obuke za rad na "Amadeus" sistemu.

eKapija: Koji su trendovi u putničkoj biznis industiji u svetu. Šta predviđa budućnost?

- Broj putovanja na svetskom nivou u periodu do 2023. godine će stabilno rasti po stopi od 5,4%, što je značajno veće od planiranog rasta GDP od 3,4%. Gledano po regijama, rast neće biti ravnomeran. Najveći rast ostvariće, naravno, region Azije i Pacifika, dok će nešto niže stope realizovati Evropa i Severna Amerika.

U delu poslovnih putovanja, najveći doprinos na svetskom nivou imaće Azija sa učešćem od više od 55% u ukupnog rastu poslovnih putovanja. U aviosaobraćaju, niskobudžetni prevoznici će nastaviti sa većom stopom rasta nego tradicionalni prevoznici. Evropa će i dalje ostati najveće tržište niskobudžetnih prevoznika sa 250 miliona putovanje po godini, slediće je Severna Amerika sa 173 miliona, dok će Azija bez obzira na najveću stopu rasta u ovom segmentu biti na trećem mestu sa 117 miliona putovanju u toku godine.

Poslovni modeli tradicionalnih i niskobudžetnih prevoznika će se sve više ličiti jedan na drugog, ali će i dalje postojati značajne razlike između njih. "Seamless Travel", odnosno, mogućnosti rezervisanja putovanja od putnikovog stana, transfera do aerodroma, leta avionom, transfera do hotela i nazad, nastaviće da bude izazov u narednoj deceniji, a razvoj i dostupnost interneta (naročito mobilnog) i razvoj mobilne tehnologije, uopšte, stvoriće nove poslovne mogućnosti za sve učesnike u industriji putovanja.

Na kraju, želeo bih da pozovem sve zainteresovane kompanije koje žele da na optimalan način organizuju svoja poslovna putovanja, kao i da implementiraju najmoderniji kompanijski "Online Booking Tool", da nas kontaktiraju direktno ili preko svoje izabrane turističke agencije. Biće nam izuzetno zadovoljstvo da vam zajedno sa vašom turističkom agencijom prezentujemo sve prednosti "Amadeus e Travel Management" aplikacije.

Vedrana Džudža

Kompletan sadržaj Tematskog biltena "Poslovna putovanja - dobra organizacija štedi vreme i novac" možete pročitati OVDE.

Amadeus d.o.o. Beograd

Masmi d.o.o. Beograd

Tematski bilten eKapija

Tematski bilten eKapije

Tematski bilteni eKapija

Tematski bilteni eKapije

Tematski bilten Poslovna putovanja

Poslovna putovanja dobra organizacija štedi vreme i novac

Srđan Džuver

Srđan Džuver intervju

poslovno putovanje

poslovni put

službeno putovanje

GDS

Global Distribution System

globalni distributivni sistem

Amadeus GDS

Amadeus IT rešenja

industrija putovanja

putnička industrija

turističke agencije

kongresne agencije

aviokompanije

avio kompanije

avio prevoznici

aviokarte

avio karte

rezervacija aviokarata

kupovina aviokarata

rezervacija hotelskog smeštaja

rent a car

Online Booking Tool

OBT

Amadeus e Travel Management

Travel Management Companies

TMC

Travel manager

Amadeus Service Fee

menadžer za poslovna putovanja

organizacija poslovnih putovanja

organizacija službenih putovanja

troškovi poslovnih putovanja

troškovi službenih putovanja

menadžment poslovnih putovanja

Hogg Robinson

Carlson Wagonlit

American Express

BCD

Seamless Travel