Seminar: Ponašanje potrošača 23-27. mart 2015 Mokrogorska škola Menadžmenta, Mokra Gora, hotel Mećavnik

Ponašanje potrošača (klijenta), iako od suštinske važnosti za opstanak svake tržišno orijentisane kompanije, nije u adekvatnoj meri pokriveno na poslovnim studijama, obukama, seminarima u Srbiji. Ovaj seminar je odgovor na deficit u znanju. Na ovom programu se analizira ponašanje potrošača, implikacije ponašanja na kompaniju i, najvažnije, primena razumevanja ponašanja potrošača u donošenju boljih poslovnih odluka. Ovaj seminar sledi sistemski pristup – zaokružuje sve aspekte potrošačkog ponašanja u svakoj fazi donošenja odluka.

Svaki modul je uvek spoj teorije i prakse (sva tri predavača imaju dugogodišnje iskustvo u radu sa brojnim internacionalnim i domaćim kompanijama), daje odgovor na pitanja: Šta? (teorija), Zašto? (zašto je to važno za biznis), Šta sa tim? (kako da to primenim, kako primenjuju drugi).

Program je namenjen marketarima iz različitih industrija (roba široke potrošnje, telekomunikacije, bankarstvo, finansije, maloprodaja) – ljudima sa iskustvom u tržišnoj borbi za potrošača-klijenta (marketing timu, prodajnom timu, timu za inovacije i razvoj). Program je takođe namenjen onima koji su vodili računa o potrošaču- klijentu, ali im nedostaje uvid u celinu kako bi spoznali o čemu sve treba voditi računa i šta sve može pružiti inspiraciju za bolje odluke.

Polaznici će kroz ovaj program usvojiti sistem za bolje donošenje odluka, sistem koji je baziran na najvažnijoj osobi u borbi za opstanak – potrošaču. Sistem pokriva sve kritične tačke na kojima poslovni čovek treba da postavi pitanja o potrošaču – klijentu (i uvaži kompleksnost) kako bi doneo dobru poslovnu odluku.

Pshihologija potrošača: vrednosti i sistem vrednosti, učenje, razumevanje i memorija potrošača, motivacija i emocije kao pokretači ponašanja, ličnot i životni stilovi & case study (kako spoznajemo psihologiju potrošača i kako to znanje da upotrebimo)

Potrošač u okruženju: stavovi i promene stavova, potrošačka kultura i uticaj grupe, uticaj različitih situacija u procesima potrošnje & case study (kako spoznajemo uticaj okruženja i kako to znanje da upotrebimo)

Potrošač vs Kupac: donošenje odluka o kupovini; Zašto je Shopper Marketing HOT TOPIC u svim tržišno orijentrisanim kompanijama – kako ga primeniti?

Više od potrošnje: od potrošnje, preko zadovoljstva do lojalnosti; odnos sa potrošačima

Istraživanja u marketingu – kako saznajemo i kako upotrebljavamo ono što smo saznali (šta mogu sam, a za šta mi treba pomoć stručnjaka)

*Korporativni partneri, akademska zajednica, samofinansirajući studenti i nezaposleni imaju posebne uslove.

** U cenu programa nije uračunat smeštaj. (Približna cena punog pansiona iznosi 5.000 din dnevno)