(Ratko Živković, Aleksandar Bakoč)
Osiguravajuća kuća "Delta Generali" implementirala je kontakt centar koji će omogućiti klijentima da dobiju sve informacije putem nekoliko kanala komunikacije, uključujući telefon, e-mail, web chat, faks. Novi komunikacioni sistem instalirala je kompanija "Algotech", prvi regionalni provajder rešenja za kontakt centre u centralnoj i istočnoj Evropi.
Po prvi put u Srbiji, osiguranicima je omogućeno da jednostavno dođu do informacija o statusu svoje polise, posebnim zahtevima, dodatnim pogodnostima ili promotivnim aktivnostima.
- Implementiranjem novog kontakt centra multikanalnog pristupa informaciji, želimo da unapredimo komunikaciju između korisnika osiguranja i naše kuće. Besplatni poziv građani mogu obaviti putem fiksne telefonije na broj 0800353707 ili sa mobilnog na broj 011 222 0 555, ali taj poziv se plaća - kaže Ratko Živković, direktor marketinga u "Delta Generali Osiguranju".
Aleksandar Bakoč, direktor kompanije "Algotech" naglasio je da implementacijom najsavremenijeg "Avaya" telekomunikacionog sistema, "Delta Generali Osiguranje" pokazuje da posluje po visokim standardima, kao i da je kontakt centar projektovan za specifične potrebe "Delta Generali Osiguranja" i ne može se koristiti u drugim osiguravajućim kućama.
