Serbia Edition
Serbische Ausgabe
Izdanje BiH
Izdanje Crna Gora
Izvor:
eKapija |
Subota,
25.10.2014.|
09:04
LinkedIn
Email
Kopiraj linkUpoznajte vaše klijente kako biste poboljšali prodaju, Customer experience model -11. decembar 2014. Privredna komora Srbije, Centar za edukaciju i TMS CEE doo
Organizator: Privredna komora Srbije, Centar za edukaciju i stručno obrazovanje, TMS CEE d.o.o. Beograd
11.12.2014 , Beograd
11.12.2014 , Beograd
Privredna komora Srbije – Centar za edukaciju
u saradnji sa
TMS CEE doo
organizuje jednodnevni seminar
UPOZNAJTE VAŠE KLIJENTE KAKO BISTE POBOLJŠALI PRODAJU - CUSTOMER EXPERIENCE MODEL
11. decembar (četvrtak) 2014. godine, 10.00-15.15 sati
Privredna komora Srbije, Resavska 15, velika sala CESO
TEME:
Analiza ličnosti korisnika: Definisanje ličnosti
Šablon ličnosti korisnika: Iskustvo rada u timu / Izgradite ličnost: Opisi, pozadina, ciljevi, ličnost, okruženje
• Kretanje korisnika:
o Mape korisnika: 3 faze integracije - Pre, posle i za vreme
o Projekat korisničkog iskustva: Iskustvo rada u timu/ Mapiranje kretanja korisnika: Mesta (tačke) interakcije, pokretanje ili zaustavljanje
• Percepcija korisnika:
Kako se dolazi do iskustava korisnika: predviđanje i procenjivanje prosečnog korisnikovog iskustva
Mernje percepcije: kako se merenje percepcije integriše u sveukupno merenje iskustva korisnika
Veze između merenja: razumevanje veza između percepcije, opisnih i završnih merenja
Očekivanja: očekivanja korisnika prilikom interakcije (pristup, brzina, lakoća korišćenja i drugo)
• Životni ciklus korisnika:
Faze u povezivanju korisnika/kompanija: dobra iskustva korisnika ne nastaju slučajno. Ona se planiraju, stvaraju i aktivno se upravlja njima. Procenićemo koliko je vaša kompanija dobra u planiranju i obezbeđivanju izvanrednog iskustva korisnika
Iskustvo rada u tame / Definisanje plana životnog ciklusa korisnika: Privlačenje potencijalnih korisnika, razumevanje i izgradnja interesovanja korisnika, razvoj interesovanja u prodaji usluge/proizvoda , isporuka i zadovoljenje zahteva korisnika, stvaranje mogućnosti za dodatnu prodaju i saradnju s korisnikom
PREDAVAČ:
Enrico Cerroni, konsultant za kontinualna unapredjenja, sa preko 10 godina iskustva u upravljanju procesima, digitalnim alatima i unapredjenjem zadovoljstva korisnika
Cilj seminara: osposobljavanje polaznika da identifikuju svaku interakciju i komunikaciju sa korisnicima kako bi se stvorio blizak odnos sa korisnicima, što omogućava zadržavanje korisnika, ponavljanje kupovina, više preporuka klijenata i smanjenje troškova podrške. Usmeren je ka što potpunijoj obradi i istraživanju krajnjih potrošača.
Model korisničkog doživljaja (The Customer Experience model) omogućava kompanijama da definišu odlučujuće faktore, dinamiku i strategiju upravljanja u cilju poboljšavanja profitabilnosti kompanija.
Po završetku kursa polaznici stiču mogućnost da:
• Segmentiraju korisnike u pogledu profita, životne sredine i ponašanja
• Mapiraju kretanje korisnika
• Identifikuju uska grla u lancu prodaje
• Procene jaz između isporuke ponude i percepcije kupaca
Kurs je namenjen: investitorima, preduzetnicima, konsultantima, savetnicima kako bi stekli znanje o stvaranju lojalnosti brendu, kanalima i uslugama stvarajući potpuno novo iskustvo za korisnike
Polaznici dobijaju:
Radni materijal, osveženje na pauzama, sertifikat o odslušanom seminaru Kotizacija: 8.400,00 dinara (bez PDV)
Privredna komora Srbije, Resavska 13-15, 11000 Beograd
(+381 11) 3300 949, 3300 946, (+381 11) 3230 949
edukacija@pks.rs / www.pks.rs